• Gaz de France prend ses usagers en otage

     

    Thomas Hirschhorn 

     

     

     

     

     

     

    Récemment, je parlais de l'impact des privatisations sur l'inflation. Les sociétés d'autoroute nous avaient déjà habitués à des hausses abusives.

     

    En voici un autre exemple.

     

    A l'occasion de sa privatisation, la société Gaz de France a changé son logiciel de facturation, qu'elle partageait avant avec EDF.

     

    Si on lit les nouvelles factures, il n'y a plus de montant estimé de la consommation en m3, pas d'ancien index, pas de nouvel index, juste une estimation en kwh et le total.

     

    Cette suppression des éléments qui permettent au citoyen de pouvoir comparer entre son compteur et l'index estimé par le fournisseur montre assez l'absence de transparence qui se répand dans la mentalité des sociétés privées.

     

    ARBITRAIRE des montants, je viens d'être victime d'un doublement de facture, sans pouvoir rien y faire, sauf faire venir à mes frais (50 euros) un vérificateur de compteur.

     

    LA PRISE EN OTAGE DE L'USAGER, elle est là. L'ABUS, il est là.

     

    J'invite tous ceux qui sont témoins comme moi de facturations abusives, à le faire savoir urbi et orbi, pour que cessent ces pratiques de République bananière.

     

    Ah j'oubliais, Gaz de France explique que c'est un logiciel de traitement de données qui édite la facture et que le détail du calcul est sur le logiciel de facturation (je crois d'ailleurs que le gars s'est trompé), mais bon..

     

    Alors si c'est sur le logiciel de facturation, pourquoi n'envoie-t-on pas la facture qui y correspond ?

     

    Dernière Minute - Mai 2008

     

    J'ai reçu ma dernière facture, on y lit enfin l'indication de consommation prise en compte pour la facturation.

     

    Il semble que peu à peu le logiciel se débogue.

     

    En revanche, quid des surestimations passées, quid de l'avance de trésorerie que nous aurons ainsi faite à GDF, comme d'habitude nous serons le pot de terre.

     

    Pour vous nombreux qui me contactez, plaignez-vous auprès du Médiateur de l'énergie

     

     

     

     

     

     

     

     


    Tags Tags : , , , , , ,
  • Commentaires

    1
    Aveque
    Lundi 26 Novembre 2007 à 08:28
    Facturation G de F
    Je viens de recevoir ma nouvelle facture Gaz de France, sans relevé estimatif du compteur, sans aucun contrôle possible de ma consommation, que je tends par ailleurs à diminuer par tous les moyens. l'hiver et le printemps dernier (particulièrement doux), plusieurs de mes factures intermédiaires affichaient une consommation très surestimée (parfois pour l'une,supérieure de 50%)de ma consommation réelle. J'ai donc rectifié le tir en envoyant à G de F le relevé réel de mon compteur et un chèque correspondant (approximativement) à cette consommation. Désormais, ce procédé n'est plus possible. G de F augmente systématiquement le montant de la facture sans aucun contrôle entre les deux relevés annuels (Dont un en plein été, généralement pendant les vacences). L'usager soucieux de réduire ses factures) se retrouve donc faire l'avance annuelle de quelques dizaines (centaines ?)d'euros sans intérêt. Gageons qu'en cas d'hiver rigoureux, G de F en tiendrait compte dans sa facturation. Que dit la loi sur cet abus ? existe t-il un groupement de consommateurs réellement capable d'agir ? Si oui, merci de m'en informer. J'en serai !) Citoyennement vôtre N.A
    2
    Anthropia Profil de Anthropia
    Lundi 26 Novembre 2007 à 09:37
    c'est comme moi
    Oui, tu vois, GDF privatisé, un fournisseur qui impose son tarif sans rendre des comptes, prestation fournie ou pas. Depuis quand est-il possible de facturer à la tête du client ?
    3
    POTHIER
    Vendredi 30 Novembre 2007 à 11:00
    Facturation GDF
    Je pense comme vous! Il est scandaleux de ne plus pouvoir comparer la consommation estimée sur la facture GDF (en KWh) avec la consommation réelle de son compteur exprimée en M3. Avant notre dernière facture estimée de novembre, tout était noté afin de pouvoir demander un ajustement de celle-ci. Je conteste également cet abus!
    4
    Nicolas
    Mercredi 5 Décembre 2007 à 17:33
    Le pire est a venir
    Ah oui, j'ai été également scandalisé de la disparition du relevé confiance. Sur mes deux derniere factures estimés, elle étaient a chaque fois presque 2 fois supérieure au montant réellement consommé. Mais le pire est à venir, c'est à dire qu'il va y avoir une augmentation du prix du gaz, et la ventillation entre la consommation avant augmentation et après augmentation se fera... sur la base d'estimation. Je vous conseille de bien vérifier vos prochaine facturse-estimations, car celle qui précède l'augmentation pourrait être étrangement sous-évaluée ! De même, il faut savoir que la qualité du gaz fourni n'est pas la même toute l'année, et que le coef m³=>kWh varie en fonction de cette qualité... et la meme chose, c'est pas la transparence des prix qui étouffe GDF...
    5
    CHRISTINE
    Jeudi 6 Décembre 2007 à 20:39
    gaz de france
    J'ai vu que Gaz de France proposait des prêts pour les particuliers ... Intéressant ....GDF sur sa facture indiquait un compteur à 1600 alors qu'en réalité il n'était que de 500 Depuis Juin 3 lettres avec photo du compteur datée Dont une en rdé avec AR restées mortes... deux appels téléphoniques sans effets.. Et puis vers le 10 Novembre un appel téléphonique de GDF qui m'indiquait que le virement du trop percu allait être viré sur mon compte sous 10 Jours..... J'ai reçu 1 Facture rectificative et une nouvelle facture m'indiquant que GDF me devait au 15 NOVEMBRE / 690 Euros et quelques... Mais un mois plus tard je n'ai toujours rien.... alors GDF peut proposer de l'argent aux particuliers puisque c'est l'argent des autres particuliers qui est utilisé... C'est Scandaleux et je ne suis pas la seule dans le cas.. leur serveur téléphonique est nul puisque à chaque nouvel appel on vous annonce un délai différent ou on vous répond que le dossier est en cours....depuis 6 MOIS!!!!!!
    6
    Anthropia Profil de Anthropia
    Jeudi 6 Décembre 2007 à 22:46
    et pendant ce temps
    Pujadas dit que GDF n'a pas augmenté ses tarifs depuis... mais c'est la pratique qui est abusive, même si le tarif n'a pas augmenté.
    7
    victoire
    Vendredi 7 Décembre 2007 à 09:42
    facturation gaz de france
    moi aussi je me suis étonnée de ce manque de chiffrage sur ma facture gaz de france qui serait une directive européenne.Ca semble logique que l'on ne paie pas des factures intermédiaires sur des chiffres "empiriques", d'ou exit les chiffres. Je peux penser que les factures intermédiaires, toujours au dessus des consommations réelles,et cette fois pas chiffrées, n'ont aucune légalité. Un juriste, non employé par gaz de france, peut il répondre à cette question ? Je pense, en attendant mieux, qu'il faut refuser les factures intermédiaires et envoyer nos relevés afin de les faire facturer et de régler sur la réalité des chiffres.
    8
    ESTEVE
    Samedi 8 Décembre 2007 à 14:26
    Facturation G D F
    Je viens de reçevoir egalement ma facture de gaz basee sur estimation en KW alors que le compteur est en M3, et qu'il n'y a pas le taux de conversion en KW pour controler Je pense que par le biais d'internet il serait bon de lancer une petition nationale a faire remonter a l'organisme de tutelle qui est l'etat A bientot de pouvoir m'y inscrire
    9
    Nicolas
    Mercredi 12 Décembre 2007 à 13:42
    Pot de terre contre pot de fer
    Je n'ai pas été surpris en septembre quand on m'a annoncé une mensualité de 62€ sur 10 mois alors que j'avais payé 178€ pour un an l'année précédente. J'ai travaillé un an pour Poweo et GDF utilise simplement les mêmes mécanismes. Facturation abusive, absence de service clientèle ou du moins, pas de suivi en cas de réclamations. Heureusement, je sais calculer une facture et je ne suis donc pas perturbé par leur système. J'ai donc décidé de ne pas payer, de stopper les prélèvements auto et la mensualisation. Ils m'ont édité une facture de 116€ ce mois-ci alors que je ne leur en dois que 8. J'ai simplement suivi la procédure en cas de désaccord. Envoi d'un recommandé - si pas de réponse favorable, contact d'une association de consommateurs et voire de la CRE pour médiation. Courage. Il ne faut pas se laisser faire.
    10
    Anne
    Vendredi 14 Décembre 2007 à 15:11
    Facturation estimée GDF
    Même surprise devant l'absence d'indication de la consommation estimée sur ma facture, consommation supérieure de 50% à ma consommation réelle. Lorsque j'ai appelé GDF pour indiquer ma consommation réelle, on m' répondu que ce n'était pas possible et qu'on diminuerait ma prochaine facture. J'ai tout de mème envoyé un paiement inférieur, avec un calcul du montant réel. J'attends leur réaction... Je suis scandalisé par ces avances d'argent imposées par GDF et je serais ravie de rejoindre un groupement de consommateurs sur ce sujet ! Anne
    11
    de MARIE
    Vendredi 14 Décembre 2007 à 16:24
    facture GDF
    idem critiques ci-avt. nlle facture avec estimation en kwh basée sur juin 2007! il y a 2 TVA sur la nouvelle facture :19.6 et 5.5, quid ? de plus il m' a été facturé une somme de 13.32 euros, sans aucun détail, ( incluse dans le montant total) qui correspondrait selon mes différents interlocuteurs à :"entretien,installation propriété de GDF" OU " duplicata de facture" que je n'ai jamais demandé ! en attendant, mon compte est prélevé de l'intégralité et je dois attendre le résultat des différentes recherches ! j'avoue que je suis trés surprise , jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de différent, les factures étaient trés lisibles, ce qui n'est absolument pas le cas à présent. merci de vos commentaires.
    12
    Anthropia Profil de Anthropia
    Samedi 15 Décembre 2007 à 12:38
    qui peut faire une pétition en ligne ?
    Moi je suis prête non seulement à la signer mais à la relayer régulièrement sur le blog.
    13
    Rollin Denis
    Mardi 18 Décembre 2007 à 16:37
    Facturation estimée GDF
    Pareil, jusque cet été je faisais le relevé confiance. D'ailleurs, j'avais difficilement obtenu ça après plusieurs visite chez EDF/GDF à l'époque. Je venais d'emmenager dans un appart neuf et ils m'envoyaient des factures estimées exorbitantes. Sur quelles bases font-ils ces estimations? Pas sur les factures précédentes puisque j'étais le premier occupant du logement. Je me souviens avoir envoyé un chèque à EDF correspondant à ma consommation réelle et non pas à leur estimation. Ils m'ont alors fait un courrier me sommant de payer le complement sinon, ils enverraient un technicien à mes frais pour couper mon compteur.... Aujourd'hui ça recommance: plus 100% sur ma facture de septembre (par rapport à l'an dernier que j'avais relevé), plus 25% en novembre. Et effectivement, je n'y avais pas pensé, GDF veut augmenter ses tarifs, alors oui attention qu'ils ne sous-estiment pas (cette fois!) trop avant! C'est peut-être pour ça que je n'ai que 25% en plus en novembre. Je refuse tout prélévement automatique par rapport à ces abus mais je suis obligé de payer. GDF peut-il réellment nous obliger à payer ce qu'on n'a pas consommé?
    14
    nicole
    Vendredi 28 Décembre 2007 à 11:25
    abus de facturation
    qui dit mieux!!! je paie la consommation du locataire suivant.voilà 3 mois que je me bat avec gaz se france,sans aucune réponse positive de leur part.les prélèvements vont bon train auquel je fais opposition mais aucun courrier d'excuses.ils me doivent de l'argent mais font la sourde oreille.gagner de l'argent sur le dos des petits je trouve ça abject.si qlq'un connait une défense de consommateur, je prends! merci de votre réponse
    • Nom / Pseudo :

      E-mail (facultatif) :

      Site Web (facultatif) :

      Commentaire :


    15
    christian et anne
    Samedi 29 Décembre 2007 à 13:11
    gaz de france
    nous c'est pas croyable, on a emmenagé en juin et on a eu une facture contrat avec 3 mois d'abonnement et une prestation de 14€. puis plus rien jusqu'en novembre ou l'on recoit une nvelle avec 2 mois qu'on a déja payer et la meme prestation a 14€ mais sans consomation... je la fait annulée. le 27/12/07 on recoit une nouvelle facture avec un abonnement de huit mois du 15/06/07 au 25/02/08 (sachant qu'on a payer deja 3 mois)plus la meme prestation de 14€ plus une estimation en kwh de 6 mois qui ne correspond a rien puisqu'on avait pas de gaz avant et sans les relevés ancien, nouveau, ni coef de conversion...facture de 384.60€. a suivre
    16
    picquart
    Samedi 29 Décembre 2007 à 16:03
    L'escroquerie du gaz de france
    Suite au relevé de mon compteur à gaz effectué le 19/10/07 L'indice était de 5288. il m'a été envoyé une facture avec un indice de 6970 et une cosommation de 2258. Après plusieurs démarches ( 4) téléphoniques sans résultat il a été prélevé sur mon compte la somme de 385,08 euros alors que je suis mensualisé, j'ai reçu un échéancier le 15/10/07 de 122,92 euros puis un autre le 19/10/07 DE 88 EUROS et enfin un autre de 90,00 euros le 02/11/07;prélèvement retiré aussitôt. Suite à mes réclamations il a été envoyé un technicien pour effectuer un nouveau relevé le 22/11/07 le compteur affichait à cette date 6075 J'ai donc demandé le remboursement de la somme injustement retirée mais en vain. j'ai envoyé un mail au conciliateur du gaz de france le14/12/07 sans réponse lorsque je téléphone au service client je n'ai jamais la même personne et jamais la même réponse et l'on me demande mon No de tél- mais on ne me rappel jamais N0 en 08 j'ai écrit au Directeur lettre datée du 07/12:07 Toujours aucune réponse pour moi cette" escroquerie il faut la dénoncée. Mais que faire devant une entreprise publique qui ne mérite vraiment pas son nom Bon courage à tous
    17
    dugenou
    Vendredi 11 Janvier 2008 à 10:44
    escroquerie gdf
    Bonjour à tous, J'ai été comme vous victime de cette scandaleuse escroquerie, GDF m'ayant facturé le double de ma consommation. J'ai décidé de porter l'affaire devant les tribunaux. Il ne s'agit ni d'erreur, ni de problèmes logiciels, GDF prépare simplement sa fusion avec SUEZ et a trouvé un moyen de remplir ses caisses à bon compte. Vous ètes en droit de demander le remboursement des sommes, ainsi que les intérêts moratoires et des dommages et intérêts. Il suffit de faire une déclaration au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Les formulaires sont disponibles en téléchargement sur internet. Vous pouvez également appeler le 01 47 54 20 20, le 01 47 54 30 23, le 01 47 54 77 75 ou le médiateur M. FOGEL au 02 32 80 03 47. Envoyez-moi un mail si vous rencontrez des difficultés. La loi française ne permet pas les procédures collectives alors faisons tous des procédures individuelles. C'est un devoir civique !!
    18
    gendre
    Samedi 12 Janvier 2008 à 12:56
    Facture GDF
    Je recontre également des problèmes avec GDF, j'ai reçu en septembre une facture de 460€ alors que je n'ai qu'une gazinière et je suis seule, vous imaginez ma surprise. Apres plusieurs echange avec le service client, discour différent à chaque appel. La conseillère m'indique que c'est un problème de relevé, elle m'invite à faire opposition au prélevement et elle devait me faire parvenir une facture réelle. Ceci etant, apres plusieurs appel, courrier en recommandé, je suis egalement passée en boutique GDF, et il s'avere que lors de l'ouverture du compteur lors de mon emmenagement, le technicien devait changer le compteur, ce qui n'a pas ete fait. Donc le relevé a ete fait comme si le compteur etait à zero, maintenant GDF me demande le nom de l'ancienne locataire que je n'arrive pas a trouvé. Je suis dans une impasse et je ne me laisserai pas faire, ils ont encaissé 460€ alors que j'aurais du avoir une facture de 40€ environ, voila le benefice sur le dos du consommateur. Pouvez-vous m'aider pour les demarches au pres du tribunal. Merci d'avance.
    19
    Anthropia Profil de Anthropia
    Dimanche 13 Janvier 2008 à 12:20
    Gendre
    Lisez le commentaire de Dugenou, vous aurez des réponses. Sinon contactez la DGCCRF de votre département Ou encore Que choisir ?
    20
    JENNY
    Lundi 14 Janvier 2008 à 20:21
    FACTURE DE GAZ TROP ELEVEE
    BONJOUR MOI JE RECOIS DES FACTURES DE GAZ INCROYABLES ILS ME DEMANDENT DERNIEREMENT UNE FACTURE DE 853EURO LE MOIS DE NOVEMBRE ESTIMATION POUR DEUX MOIS DE CONSOMMATION JE DIS CELA CAR C EST INSCRIT SUR LA FACTURE APRES UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE ILS ME DISENT QUE C EST UNE ESTIMATION DE 7 MOIS JE DEMANDE UN ECHEANCIER ET J ATTENDS J ATTENDS RIEN DANS MA BOITE AUX LETTRES PUIS LE MOIS DE DECEMBRE JE RECOIS UNE FACTURE DE GAZ 1120 EUROS TOUJOURS UNE ESTIMATION DE DEUX MOI JE NE COMPRENDS PAS VRAIMENT POUVEZ VOUS ME DONNER DES EXPLICATION ??? JE VOUS REMERCIE A BIENTOT
    21
    fifilou
    Mardi 15 Janvier 2008 à 11:09
    c est pas du gaz .... c est du vent !
    Depuis que j 'ai recu le 21 06 07 de mon conseiller gaz de france ( anonyme ) , j 'attends desesperement , la remise de 62.90 euros qui devait etre deduite de ma facture remise consentie par gaz de france suite à un changement de chaudiere 3 factures plus tard et 3 appels de 20 mn chacun au centre d appel sans compter 2 couriels ( un sur le site des actionnaires et un au mediateur ) sans oublier une lettre a LANNION ET une a la direction generale ... TOUJOURS RIEN ! je vous confirme les promesses faites par GAZ DE FRANCE , c est du vent !
    22
    Michel
    Mercredi 16 Janvier 2008 à 00:28
    Facture GDF sur estimée
    "Gagaz" de france SA veut se payer la Dolce Vita, pour lui tout seul, sur le dos des plus démunis. Merci de lui payer trois mois d'avance, pour le moment. Pas mal pour des vendeurs de courant d'air déguisé en coup de vent. Arnaque, lamentable procédés qui ne valent pas un pet de méthane, bassement commerciaux, voilà quoi en est réduit GDF. Sans compter qu'il lui faut deux années complétes pour réagir et réparer mollement lorsque la tuyauterie est bouchée- j'ai des preuves- J'adhère à toute idée visant à remettre les compteurs à l'heure, la notre, pas celle des Geudeufeu Dolcé vitiens !
    23
    paratrooper
    Vendredi 18 Janvier 2008 à 16:38
    surfacturation GDF
    Svp ne faite jamais de prelevements bancaires .PAS DE CONFIANCE A GDF,EDF SOYEZ MALIN.le client always roi.
    24
    paratrooper
    Vendredi 18 Janvier 2008 à 16:40
    surfacturation GDF
    ILs font travailler l'argent des pauvres dans leur capitaux.pas de pitie pour gdf ,edf.
    25
    gravelle
    Lundi 21 Janvier 2008 à 18:39
    réclamation
    gdf me doit 231 euros depuis pratiquement 1 an car avant je me faisais prelever par moi 77 euros quand j'ai demeneger il on continuer 3 mois. je ne fais que téléphonner et envoyer des courrier je n'ai jamais de reponse .la il vienne de m'envoyer une facture pour deux mois 321 euros et toujours pas de deduction de ce qu'il me doivent.le probleme c'est que depuis qu'il se sont separé de edf on a plud d'agence dans notre coin on ne peut donc pas reclamer de vive voix.
    26
    karie
    Mardi 22 Janvier 2008 à 15:32
    ABUS GDF
    Je m'ajoute à cette liste, En octobre 2007, je quitte un appartement en location et appel GDF pour la résiliation de mon contrat. Depuis GDF continue à m'envoyer à ma nouvelle adresse les consommations des nouveaux locataires. J' envoi un courrier AR accompagné d'un chèque de ce que je leur doit réellement. Mon chèque est encaissé. Ils disent ne pas l'avoir reçu et continuent leur relance et facturation supplémentaire. Donc j'ai décidié de ne plus payer ! j'ai décidé de ne plus appeler leur service incompétent. J'ai décidé de ne plus écrire de courrier AR à des gens qui ne savent pas lire ! Qu'ils m'envoyent un huissier ou me mettent au tribunal, j'ai des billes pour me défendre. D'ailleurs je suis contente de ne jamais avoir payé par prélèvement automatique, au moins, ils ne se servent pas sur mon compte !!! Quand au médiateur, pour moi il répond aux abonnés absents ...
    27
    TRAN
    Mercredi 23 Janvier 2008 à 12:27
    Sur-facturation et mensonge
    Après nombreuses réclamations effectuées par téléphone et par lettre recommandée, GDF a reconnu la sur-facturation de 790 euros depuis Novembre 2007 et que cette somme sera prise en compte sur notre facture du mois Janvier. Résultat : Aucune déduction de cette somme sur la facture du 18 Janvier. Pire,une 2ème sur-facturation par rapport à notre consommation normale de 100%. J'ai téléphoné au service de litiges de GDF au numéro 0147542020. Leur réponse : "On vous a déjà envoyé un chèque de remboursement depuis 1 mois et on ne peut pas vous envoyez un autre chèque". La vérité : Je n'ai rien reçu de leur part. Ma parole contre le leur. Ils voulaient nous faire attendre, nous décourager et faire noyer l'affaire. C'est scandaleux ! On ne se laisse pas faire et cherchera par tous les moyens de le dénoncer.
    28
    legendre
    Mercredi 23 Janvier 2008 à 16:00
    surfacturation
    idem,comme pour vous,je subis cette surfacturation,un indice relevé et non pris en compte! proprement scandaleux! tu paies l'équivalent du salaire d'un roumain pour ce gaz!! et lui a combien le touche t'il? Déja la paupérisation nous guette!alors si les services publics nous rançonnent!! Faut passer à la révolution organisée!!
    29
    Pedro l'âne
    Samedi 26 Janvier 2008 à 12:27
    GDF suite et certainement pas fin
    Le système GDF est parfaitement huilé à l'exception d'internet par qui le scandale arrive !! voir www.lesarnaques.com entre autres et les liens y figurant. Les "quelques" internautes râleurs qui se manifestent représentent des dizaines de milliers d'euros engrangés par GDF et à mon humble avis une goutte d'eau dans l'océan!! La première mesure à prendre d'urgence et de stopper les prélèvements automatiques jusqu'à concurence des montants dûs au motif : -PAS D'AUTORISATION Lors de sa restructuration EDF-GDF a repris les contrats au profit des deux entités actuelles, en utilisant un numéro d'émetteur national commun (l'ancien numéro EDF-GDF) puis a continuer à prélever avec un nouveau numéro sans faire signer d'autorisations de prélèvement. CES PRELEVEMENTS SONT ILLEGAUX !! Il faut également mettre la pression à sa banque pour obtenir cette opération sans frais !! La banque doit disposer d'un mandat en bonne et dûe forme pour distribuer votre argent et vous êtes en droit de lui demander des comptes à ce sujet, voire même d'exiger le remboursement des sommes versées à un destinataire non mandaté (ce qui est le cas actuel de GDF). Pour ce qui craignent des mesures cohércitives de la part de GDF (coupures notamment), sachez qu'elles sont rendues extrêmmement difficiles en période hivernale par la seule force de la loi, et que GDF y engage sa responsabilité, ce qui ceci dit, n'est pas le genre de la maison !!
    30
    olivier v.
    Dimanche 27 Janvier 2008 à 11:19
    Absence de facture...
    Bonjour tout le monde... J'ai déménagé en Aout 2007 et j'ai changé de région. J'ai fait ouvrir un nouveau contrat puis dans la lancée fait résilié le ancien contrat de mon ancien appartement. La personne de la plateforme téléphonique n'a rien trouvé de mieux à faire que de résilier les deux contrats (l'ancien et le nouveau que je venais d'ouvrir). Pourtant, mon gaz n'a pas été coupé. Au bout de 3 mois, ne voyant pas de facture arriver, j'appelle la plateforme... A priori, Mon contrat à mal été créé en interne... Il y aurai un problème ! Je n'ai pas eu d'autre explication sur le problème en question. J'ai appelé au moins 8 fois pour obtenir une facture, et à chaque fois mes interlocuteurs (tous différents à chaque fois !) ont fait n'importe quoi (résiliation de l'abonnement en cours, demande de nouveaux contrats, puis re-résilation de ceux-ci, etc, et promesses que je vais reçevoir une facture sous 10 jours... Je leur est à chaque fois indiqué mon index d'entrée dans les lieux et celui du jour de l'appel. Sur mon compte en ligne, mon contrat est bien actif. Ça fait 6 mois que ça dure et à ce jour, je n'ai eu qu'une facture contrat en Aout 2007 ! A chaque appel, on me promet que tout va être réglé, mais rien ne se passe. Ne comptant pas payer 6 ou 8 mois de consommation d'un seul coup (j'ai pas les moyens !) que puis-je faire pour obtenir mes factures ! Il m'est impossible d'avoir au tél. le service facturation (le problème vient de là). J'ai pas envie non plus de perdre tout mon temps avec des télé-opérateurs incompétents qui ne savent même pas suivre un dossier. C'est la première fois que je dois me battre et insister pour essayer de payer mes facture de Gaz :-) . Quelqu'un sait-il à qui je dois m'adresser ? Parce que là, j'en ai vraiment ras le bol...
    31
    Anthropia Profil de Anthropia
    Dimanche 27 Janvier 2008 à 13:57
    Contacter
    Que choisir ? La DGCCRF à Paris ou la Direction départementale de la consommation, de la concurrence, de la répression des fraudes.
    32
    Anthropia Profil de Anthropia
    Dimanche 27 Janvier 2008 à 14:17
    réponse à Pedro
    Attention, si vous ne payez pas toute la somme, ils indiquent qu'il y a des pénalités de retard. Je viens de recevoir ma facture, depuis l'année dernière elle a doublé en consommation kwh, mais impossible de savoir à combien de m3 correspond l'estimation.
    33
    Lundi 28 Janvier 2008 à 10:43
    Facrure DDF
    Je viens de recevoir ma nouvelle facture Gaz de France qui est libellée en kwh en lieu et place de m3, (ce qu'annonce exclusivement le compteur dont je paye l'abonnement). C'est exactement comme si, à la pompe, un distributeur de carburant facturait non les litres, mais les kilomètres! Après les pendulettes qu'on nous a faites au CP entre les choux et les carottes qu'il ne fallait pas mélanger, il y quand même un contexte idéologiquement abusif. Ce que je souhaiterais, c'est simplement que GDF mentionne l'indice de conversion, car, que le consommateur soit lésé ou non dans cette opération, il est important de connaître, pour la gestion budgétaire domestique, le montant à provisionner. De même, s'il existe des différences de qualité de gaz, que GDF l'explique à ses clients et ne les mette pas, tout simplement, devant le fait accompli.
    34
    lamb
    Mardi 29 Janvier 2008 à 20:26
    gdf
    moi aussi que des probleme j ai passe 8 mois a me battre pour avoir une facture reel a payer or aujourd hui quel surprise 800 euro de gaz alors que je leur avait dit que je n avais pas les moyen de payer une grosse facture en plus nous somme le 29 /01/08 et la facture que je recois aujourd hui etait a payer avant le 26/12/07 en plus je leur demande de payer en plusieur fois reponce seulement en deux c est une honte il n assume pas leur erreur alors j ai decide de leur envoyer un cheque tous les mois pendant 6 mois car il n on pas le droit de couper du moment qu il recoivent quelque chose tous les mois
    35
    Gymarie
    Mercredi 30 Janvier 2008 à 11:39
    Facture GDF
    Bonjour, Juste une précision supplémentaire : en consultant d'anciennes factures, j'ai retrouvé le coefficient de conversion "m3 / KWH" qui est de 11,25 ou 11,18.Il apparaît donc que , pour ma part, les factures estimées semblent à peu près conformes au regard des indications du compteur. Le pb semble être plus un pb de communication de la part de GDF qu'un pb de fond. Cordialement à tous.
    36
    PHILIP
    Jeudi 31 Janvier 2008 à 13:55
    facture gdf
    je m'ajoute aussi on a opté pour le prélèvement mensuel 42 e par mois puis par surprise on nous a pris 169 e sur notre compte 1 semaine que ça dure les coups de fil les fausses promesses de rappel de leur part j'ai appelé le service contencieux et il me dise d'aller relever le compteur or je suis mensualisé je me fous de ma conso réelle ils sont nuls ils surfacturent sont de mauvaise foi et me disent en plus qu'il ya une procédure très lourde pour rembourser c'est sur c'est plus simple de prendre que de rendre y a pas de procédures complexex particulières pour piquer dans le porte monnaie des clients des vrais escros
    37
    HERVE
    Jeudi 31 Janvier 2008 à 14:19
    Pb depuis souscription offre DOCEVITA GDF
    Depuis ma souscription à l'offre DOLCEVITA 2 énergies avec date d'effet au 01/09/2008, plus de nouvelles de GDF (pas de factures contrat - fin des prélévements automatiques). Au final, plus de 50 appels vers le numéro unique de GDF et des téléconseillers incompétent au possible (tout va pour le mieux pour eux et mon dossier est correct) Quelqu'un pourrait t'il me conseiller?
    38
    Dimanche 3 Février 2008 à 12:27
    Suppression d'un commentaire
    Je viens de supprimer un commentaire, émanant d'un "pseudo GDF". Je pense que GDF a son propre site et donc son contact ferait apparaître son nom de site. Le mail proposé renvoyait à gdf at gmail.com, on sait que n'importe qui peut créer un tel mail. Si vous revoyez un tel commentaire, je vous conseille d'être prudent.
    39
    Sandrine
    Jeudi 7 Février 2008 à 21:47
    INCOMPREHENSION
    Bsr habituellement aucune réclamation de GDF, car mensualisation. Là je déménage et stupeur on me réclame 354.80 €. J'ai appelé pas de réponse à mes questions, il n'y a pas d'agence GDF. Comment faire pour me sortir de ce bazar là ? Merci de votre aide.
    40
    lombaert
    Jeudi 14 Février 2008 à 16:52
    reclamation GDF
    une resilliation pour cause de demanagement, une derniere factureavec un index non verifié et donc un prelevement injustement percu (environ 100 euro) cela fait 3 mois que je les appelle que je leur envoie des courrier des mails sur leur service de reclamation aucune nouvelle.... un conseil eviter le gaz meme si c'est mieux pour faire la cuisine , sinon jamais de prelevement automatique!!!! la prochaine fois je ne me ferai pas avoir!!!!
    41
    duval
    Vendredi 15 Février 2008 à 11:51
    demande deprime
    depuis novembre 2006 j'attends le versement d'une prime de 62.60 euros suite à l'installation d'une chaudière basse température. Pour moi il s'agit d'une publicité mensongère car malgré mes appels téléphoniques mes mails et des courriers c'est silence radio.... personne n'a la politesse de répondre je suis sesulement un usager qui n'à queq le droit de payer mais de ne pas être entendu ni écouté.
    42
    Coco59
    Dimanche 17 Février 2008 à 11:58
    Scandale factures GDF
    Dès réception de mon avant dernière facture, j'avais appelé GDF pour leur faire part du côté déstabilisant de ce document où ne figurait plus aucune indication hormis une consommation en kWh. Il m'avait été répondu que "c'était comme ça". Le consommateur n'avait donc rien à dire. J'ai l'intention de me rendre demain dans une boutique Gaz de France afin de leur faire part de mon point de vue mais la lecture des nombreux mails relatant l'incompétence des interlocuteurs rencontrés aussi bien par téléphone qu'en direct, me décourage. En effet, en plus de la surévaluation scandaleuse des consommations estimées, j'ai constaté que leur nouveau système (compliqué mais c'est sans doute volontaire) de déduction des abonnements déjà facturés et nouvelle facturation des abonnements. -Idem pour les consommations- nous faisait payer deux fois la TVA (TVA calculée sur la facture intermédiaire mais non reprise lors de la déduction du montant des consommations estimées) ce qui à un taux de 19.6 majore celle-ci dans des proportions très importante. J'avoue que, comme l'ensemble d'entre vous je me sens impuissante devant cette grosse "machinerie" que l'on pourrait qualifier "d'usine à gaz". Que faire ? L'union fait la force, pourquoi ne pas nous regrouper ?
    43
    Annie
    Dimanche 17 Février 2008 à 13:19
    coefficient de conversion
    Bonjour à tous, Pourriez vous me dire quel coefficient de conversion vous avez sur vos factures de gaz, moi j'ai entre 14,00 et 14,05 , j'ai plusieurs fois tel à GDF un coup ils me disent que que ce taux n'éxiste pas ,un coup que c'est normal. Merci à tous
    44
    Dimanche 17 Février 2008 à 13:23
    Cofficient 2
    Allez voir le commentaire de Gymarie sur le coeff.
    45
    Alison
    Lundi 18 Février 2008 à 21:17
    Prélevée 2 fois
    J'ai emménagé dans mon nouvel appart en novembre dès lors j'ai appelé GDF EDF et tout le tralala...A la réception de la première facture je remplis la demande de mensualisation et de prélèvement automatique! Puis plus de nouvelles jusqu'en janvier où je reçois une facture de 253,19€ !!! Direct appel ces cons n'avait pas pris en compte ma demande donc on recommence tout...Elle me dit donc au téléphone que cette demande prendra effet à la réception de mon échéancier! Donc j'ai envoyé mon tip logique!!!!et bien ces abrutis m'ont encaissé le tip et ils m'ont prélevé!!!je suis étudiante et mon compte n'est pas prévu pour supporter une telle dépense alors découvert même gros découvert! Ayant une rentrée d'argent seulement 15 jours après cette erreur m'a couté des frais de rejet de prélèvement et de découvert à hauteur de 3*24,90 plus 8,40 et 20,40 tout ça à cause de GDF. alors soyez prudent
    46
    BETHLEEM
    Vendredi 22 Février 2008 à 00:10
    Erreur de relevé après un déménagement
    Je ne suis qu'en parti rassuré de voir que je ne suis pas seul à être victime de ses enf... Lors de mon déménagement j'ai contacté GAZ de Mer..pour faire un relevé de sortie qui devait se faire alors que j'avais déménagé à 450km, ce qui m'a obligé de demandé à une personne de ma famille d'être présente. A savoir que ces professionnels"?" sont incapable de donner un horaire précis donc j'ai réussi à convenir de laisser un numéro de téléphone pour être contacté lors de l'arrivée imminente du technicien. Ce qu'il n'a pas été fait avant de venir donc pas de relevé ni de clôture de contrat. J'ai donc appelé la hotline pour communiquer mon relevé qui aurait pu être confirmé par l'entrée des nouveaux locataires car leur arrivé nécessite un relevé par le technicien. Jusque la pas de problème sauf que j'ai la mauvaise surprise de recevoir un facture avec un peu plus de 1000m3 de gaz supplémentaire soit environ 580 €. Je téléphone pour communiqué l'erreur évidante de facturation qui m'est validé par une personne du service client car sur 3 mois d'été j'aurai consommé plus de 9 mois de consommation en période hivernale mais il me faut tout de même une attestation d'état des lieux de sortie de mon propriétaire justifiant le relevé dur!dur! mais j'ai fini par l'avoir. Recommandé avec toutes les pièces et pas de réponse pendant 2 mois. Jusqu'à ce que je reçois un message sur mon téléphone me disant que le technicien à fais un relevé lors de ma sortie qui justifie ce relevé alors qu'il n'est jamais venu. Je suis en rogne je vais me les faire par n'importe quel moyen!
    47
    yayanne
    Vendredi 22 Février 2008 à 21:22
    rembourssement offre de raccordement
    gdf devait me remboursser ma facture de raccordement au gaz à condition de respecter un délai, celui-ci à été respecter depuis novembre j'attends ce rembourssement de 160euros qui devais me parvenir sous 4 semaines, toujours rien malgré plusieurs relance tél, fax, courrier. Par contre j'ai dû avancer cette facture sans discuter. De qui se moque t-on
    48
    jexplose
    Mardi 26 Février 2008 à 11:42
    GDF
    Bonjour, je suis dans le même cas que BETHLEHEM. Mauvais relevé de l agent immobilier lors du changement de locataire . Le compteur relevé GDF à 37 M3 affiché le 20 juin. Relevé fantesiste par agent immobilier à 3560 M3 Facturation de fin de contrat de 1450 Euros. Lettre recommandées , telephone rien n y fait . Maintenat MENACE DE JUSTICE par Cabinet de recouvrement CONTENTIA, c est totalement KAFKA. J ai demandé l intervention d un Huissiercar ce jour le compteur a été relévé à521 M3 par le locatire. La aussi un agent GDF aurait vérifié et confirmé.
    49
    Magniere
    Mercredi 27 Février 2008 à 17:21
    Help me
    Je viens de recevoir ma facture GDF et comme vous grosse meme enorme surprise puisque pour 2 mois je leur doit 328,98 euros sachant que j ai un 40 m2 et que j allume qu'un seul chauffage dans la salle principal..tout de suite je les appel et la on ma tout juste demander si nous étions bien que 2 dans l'appart ( je sais quand meme ce qui se passe dans mon foyer )puis on me dit de toute facon pas le choix vous devez payer votre facture et consommer moins la prochaine foi..non mais il me font bien rire. Nous avons qu'un seul revenu et bientot un bébé a la maison jsp ne pas avoir le meme pb pour le mois d'avril sinon on se retrouve sous les ponts, faut il que je paie ma facture??? je me sens si impuissante devant eux...Que faire?? Je pense demander recourd a 60 millions de consommateurs car en deux mois payer une tel somme c'est impossible meme si je voudrais le faire .
    50
    Mercredi 27 Février 2008 à 18:14
    Contactez
    la direction de la consommation, de la concurrence, de la répression des fraudes, ils vous aident à traiter votre dossier.
    51
    Magniere
    Mercredi 27 Février 2008 à 19:34
    GDF
    ok je te remerci Anthropia je vais voir avec eux . Ce que je vais faire ce mois ci et ce juska la prochaine facture c ne pas allumer de chauffage tampis je veu comparer et voir kel montant il vont me prendre. On va se cailler un peut tant ke bb né pas la ca va mais apres sa va etre plus dure on mettra des pulls lol . Merci de votre soutien et je vous tiens au couran Bye
    52
    MISTRETTA
    Jeudi 28 Février 2008 à 13:58
    facture gaz et prélèvement bancaire
    Je viens de recevoir ma facture j'ai cru m'évanouir. J'ai appelé GDF une première fois on m'a dit "c'est facturé, c'est comme ça!" 2ème appel, on me dit que j'ai consommé davantage encore que les estimations supérieures mais que si je voulais payer en deux fois, je devais obligatoirement accepter le prélèvement mensuel! la fille me dit qu'elle m'envoie un contrat écrit, normal, ce matin je reçois un appel téléphonique du service de recouvrement me demandant "tout de suite" mon RIB j'apprécie les manières je lui ai raccroché au nez! j'attends la coupure mais je vais en informer les assos de consommateurs de plus, les factures sont incontrolables j'en ai marre de payer et fermer ma G...!
    53
    Magn sol
    Jeudi 28 Février 2008 à 17:58
    GDF marre marre ( je vais me tirer les cheveu )
    aie aie MISTRETTA je pense qu'on devrais se rebeller fermement contre ces facture...j ai bien regarder mes factures encore et encore je surveille mon compteur je note tt les jours et plusieur foi ds la journée. Une question mais venu ou son passer les anciens index car pour ma facture de octobre j ai regler 40 euros et l index etait de 4179 en decembre comme par hasard il ni a pu l ancien index mais pas le nouveau non plus et je regle 120 euros et pour le mois de fevrier il se base sur l index 4179 ( donc l ancien ) et le nouveau qui est de 4970 puis apres il ajoute la consomation l aditionne se qui donne un chiffre et se bas sur ca pour me taxé. En gros pour un 45 m2 avec un seul chauffage qui tourne sur 3 avec ma cuisiniere au gaz et pour la toilette j aurais manger deja pour 448 euros de gaz depuis le moins de octobre. Je sais pas si j ai bie été comprise maisje suis tellement enerver contre eux que j arriuve meme plus a m exprimer, j ai contester ma facture et je leurs est repondu que si il ne me prouvais pas par A+B que ja vais autan depenser sois 328, 98 euros en deux mois j allais payer 10 euros par mois pr pa kil me coupe le gaz et je fais tt de suite appel o service de consommation .
    54
    ptitepong
    Jeudi 28 Février 2008 à 20:42
    GDF!?!!
    Bonjour à toutes et à tous! Je travaille chez GDF. Voulez - vous que j'essaie de répondre à vos questions ou interrogations?
    55
    Mag sol
    Vendredi 29 Février 2008 à 08:15
    GDF
    ptitepong c'est quoi ces arnaque de factures??? j'ai un 45m2 et je paie 328,98euros pour deux mois sachant que j'ai q'un radiateurs qui tourne et encore il tourne mais maintenant on se pele le C... car j ai peur pour ma facture d avril. Ou sont les anciens index et les nouveau sur les factures ??? Perso je ne paierais pas cette facture juste se que j ai consommée du 31/12 au 19/02 c'est a dire 110 euros . Quand j'appel GDF on me dit que la prochaine fois faudra que je consomme moins, on ma meme demander si c'etait sur qu'on été que deux dans l'appart faut le faire quand meme ??? Faut savoir que je ne suis rarement a la maison depuis decembre je part a 9 heures du mat et je rentre a 19h donc a moins que tout le village viennent se chauffer chez moi ou encore qu'ils viennent tous se doucher je sais pas...? Je ne comprend pas ses factures sa me fait flipper j'en dort tres mal car toute la journée j essaie de comprendre ou trouver des solutions. J'ai deja donner 120,26 euros pour la periode du 03/10 au 15/12 le 26 decembre et sur ma facture de fevrier on me redemande pour la periode du 03/10 au 31/12, 193 euros . Enfin bref c'est une histoire de dingue, a force d essayer de comprendre je comprend plus. Îl faut trouver une solution a ca . Donc je fais apel a la répression des fraudes.
    56
    Arnaud
    Mercredi 5 Mars 2008 à 19:57
    Erreur de GDF
    Je me rajoute a la liste des mécontents de GDF. Ancien client de GDF, j'ai résilié mon contrat suite à un déménagement en mai 2007. Après avoir trouvé un nouveau logement en juin 2007, je réouvre un contrat chez GDF, non sans difficultés (problème de logiciel informatique chez eux). Et là commencent les ennuis!! 1. GDF a réutilisé mes coordonnées bancaires sans me faire signer de mandat pour le prélèvement automatique. 2. Ma banque (CE Flandres) autorise les prélèvements sur mon compte sans leur avoir fourni de mandat. 3. Ces incompétents du Service Clientèle ont entré dans le système, 2006 au lieu de 2007, ce qui fait qu'à la première facturation, je me retrouve avec une consommation de 1 an de gaz au lieu de 6 mois (soit ~700€) Depuis début février 2008 et après X appels au service clients ainsi que X factures émises, l'erreur n'est toujours pas corrigée mais en plus, ils m'ont soutirés plus de 700€. Je suis a bout et ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m'aiguiller ou m'informer sur la démarche a suivre pour ceux qui ont été plus loin que la conciliation? Merci d'avance.
    57
    Ptite Pong
    Mercredi 5 Mars 2008 à 20:05
    RE!!
    Alors... comment commencer et surtout par ou.. Quand on crée un contrat client, logiquement (j'ai ben dit logiquement), le conseiller clientèle doit faire une étude tarifaire basée sur les caractéristiques du logement soit le nbre de personne, les m2, les usages en gaz, la date de l'installation et du batiment;tous ça, ça nous donne une estimation de kwh sur l'année et également une mensualisation si le client le souhaite. l'étude taifaire nous donne aussi une consommation annuelle de référence (donnée interne) qui permet à l'ordinateur de calculer ces fasseuses estimations (grrr!). Si cette étude tarifaire n'est pas ou mal faite, le client se retrouve avec des estimations nimportnawak et le client des factures incohérentes. Depuis le 01/07/07, le fournisseur et le distributeur sont séparés. Nous, en tant que fournisseur, on a plus le droit de prendre les relèves de compteur car cela dépend du distributeur, cad des agents techniques. Le relevé confiance a disparu, certes, d'ailleurs à la demande de la cre, mais i y a un nouveau service gratuit en place sur internet qui s'appelle m@ relève qui vous permet de communiquer la relève avant l'édition de la facture ce qui permet d'être facturé sur conso réelle; toutefois quand il existe une énorme différence d'estimation, le conseiller se doit de contrôler et de rectifier la facture si la procédure l'accepte. Il est vrai qu'à la suite de la séparation d'avec EDF, GDF a dû se voir obligé de changer de logiciel informatique (pour ne pas voir les contrats des clients EDF). Ce fameux logiciel se devait opérationnel pour le 01/07/07, et là malheureusement,ce ne fût pas entièrement le cas. En fait on est complètement,nous conseillers et vous clients, dépendant des réactions de ce logiciel : blocage de facture, blocage de remboursement, création de contrat annulée ou autre. C'est vrai que mes explications ne vont pas forcément vous soulager mais je vous promets qu'elles sont vrais. Et je suis vraiment désolée car consommatrice moi aussi de voir les pbs qu'il y a. Si je peux vous être utile ou répondre à d'autre question n'hésiter pas, je ferais de mon mieux. Amicalement. Ptite Pong
    58
    Arnaud
    Mercredi 5 Mars 2008 à 20:33
    Erreur de GDF
    Ptite Pong, que dois je faire alors pour aboutir a une solution? Quand j'appelle le service Client, ils ont tous l'air plein de bonnes volontés mais c'est toujours pas corrigé. On m'a dit X fois que j'allais être remboursé, j'ai même faxé mes factures et justificatifs d'emménagement a une personne chez vous, et rien n'y fait!!! J'attend désespérément qu'un technicien vienne régulariser et que ma facture soit enfin correctement rédigée (2007 au lieu de 2006) Que dois je faire?
    59
    Ptite Pong
    Mercredi 5 Mars 2008 à 20:57
    RE/RE
    Vous pouvez pas savoir à quel point je me sens impuissante. J'aimerais bien résoudre tous vos problèmes, vous demander vos adresses et vos références clients et traiter vos dossiers, mais malheureusement, je ne sais pas si j'ai le droit de faire ça et vraiment je crains pour ma place. Vraiment la réponse, je pense qui est la mieux est la suivante : depuis novembre 2007, GDF (suite aux réclamations qui ont suivi suite à l'ouverture des marchés) a créée une cellule réclamation, vous pouvez aller sur le site de GDF, vous crééer un compte et écrire soit au service réclamation soit directement au médiateur de GDF (je sais que c'est fiable car sur mon plateau clientèle, j'ai des collègues qui ont intégré cette fameuse cellule et elles sont sérieuses, elles sont détachées du temps normal pour prendre le temps de régler les cas complexes). Je pense que c'est vraiment la meilleur solution. Voilà. Encore désolé de ne pas pouvoir faire plus. Mais je suis toujours dispo pour plus d'info. Cordialement Ptite Pong
    60
    Arnaud
    Mercredi 5 Mars 2008 à 21:48
    Erreur de GDF
    Merci d'avoir pris la peine de répondre. J'espère que cette échange aidera les autres personnes a régler leurs différents. Dernière sollicitation, pouvez vous donner les coordonnées du médiateur et/ou lien pour accéder a la cellule réclamation. Enfin tous ce qui pourrait être utile pour contacter les "bonnes personnes".
    61
    Ptite Pong
    Mercredi 5 Mars 2008 à 22:02
    médiateur GDF
    Voilà http://gazdefrance.fr/mediateur/mediateur.php à votre service Cordialement
    62
    Samedi 8 Mars 2008 à 11:44
    Plateforme GDF
    Il vous sera peut-être utile de savoir que Pte Pong vient de la plateforme GDF, que c'est donc de la "communication" et non un brave petit soldat qui de son propre chef viendrait nous aider à sortir du marasme. Juste pour info
    63
    ptitepong
    Mardi 11 Mars 2008 à 17:12
    Anthropia
    Je me trompe ou c'est une attaque? Sachez que je vous écris de mon propre chef et de mon adresse mail perso, que je ne suis pas obligé de le faire et que c'est parce que je me sens concernée, sinon je prendrais pas le temps de répondre. Maintenant je peux comprendre votre méfiance par rapport à mes messages sachant les problèmes que vous avez eu avec GDF. Réfléchissez simplement à une question : est ce que GDF ne ferait pas mieux de faire une campagne de communication pour rassurer ses clients au lieu d'envoyer un petit internaut répondre aux réclamations clients ? Si vous souhaitez que je réponde encore à vos questions ou que j'arrête de "polluer" votre blog dites le moi. Cordialement Ptite Pong
    64
    ptitepong
    Mardi 11 Mars 2008 à 17:14
    Anthropia
    Maintenant je peux également vous communiquer mon adresse mail perso pour vous prouver ma bonne foi et vous montrer qu'il existe encore des gens honnêtes. "Pour info"
    65
    Anthropia Profil de Anthropia
    Mercredi 12 Mars 2008 à 01:24
    pour info
    Je crois qu'il est normal que les internautes aient le même niveau d'information que moi sur votre appartenance à une plateforme. Et il est connu que les Dircom ont des stratégies d'intervention sur les blogs, sous de faux nez. Donc, je veux bien vous croire Ptite Pong, mais je n'en fais pas moins ce que je dois faire.
    66
    Aurel
    Dimanche 16 Mars 2008 à 20:05
    Surfacturation abusive
    C'est incroyable, d'une facture gdf à l'autre, mon historique de consommation du mois de novembre a changé (mon historique je n'en reviens toujours pas comment un historique pouvait changer): de 4447 à 13799 ! Surement pour pouvoir justifier de me surfacturer 4 fois plus cher, pour la 12e fois consécutive malgré mes 18 demandes. Je vais donc envoyer ces 2 factures à la DGCCRF, à 60 millions de consommateurs et au service clients d'edf. Je ne crois pas que ça changera quoi que ce soit, mais bon j'aime bien lancer des bouteilles à la mer. Vivement des gens compétents à gdf. Je ne paierai que ce que je dois, pour montrer que je suis de bonne foi. J'encourage tout le monde à faire cette démarche, ça coute 6 photocopies et 3 timbres.
    67
    Luce
    Lundi 17 Mars 2008 à 17:56
    facturation GDF
    Bonjour, J'ai également reçu ma facture edf-gdf du mois de mars. Aie....au mois de janvier j'en ai eu pour 164€ deux mois et pour le mois de mars....J'en suis "réduit" à 1124€...pour un 81m² habitable. La journée il n'y a personne et mon thermostat est réglé à 19°C. Quand j'appelle GDF on me soutient que ma chaudière est âgée d'où sa consommation.... Je ne sais plus quoi faire, je vais encore appelé afin de trouver une solution avant le prélèvement sur le compte.
    68
    aurel
    Mardi 18 Mars 2008 à 19:34
    Enfin ?
    J'ai appelé hier matin, et quelqu'un m'a refait complètement mon profil. Au bout de 2 ans, j'ai eu au bout du fil peut etre quelqu'un qui soit compétent pour changer la base de calcul de conso. Après qu'un prétendu conseiller m'ait raccroché au nez, après qu'un prétendu conseiller m'ait raconté des âneries sur le calcul,etc etc. Je suis passé d'une base de 200 euros par mois à 48 euros. Mais j'attends de voir ma prochaine estimation... Le plus drôle est que c'est le même laps de temps qu'il m'a fallu pour régler un pb d'argent avec Free. C'est ptetre le délai pour avoir le droit d'être traité comme un client plutôt que comme un c... Je vous tiens au courant
    69
    Ptite Pong
    Mercredi 19 Mars 2008 à 20:41
    Anthropia
    Je n'ai jamais caché que je travaillais sur une plateforme. Je suis conseillère clientèle sur un plateau téléphonique. Quand vous appelez GDF pour un problème de facturation, vous pouvez tomber sur moi. Je vous que vous sachiez que je suis vraiment désolée de ce qui arrivent aux clients (parce que je suis moi même cliente ailleurs et que j'ai déjà eu des soucis de facturation entre autre avec des opérateurs de tél) et que je me sens vraiment impuissante mais que malheureusement nous, les conseillers clientèle, on a pas de pouvoir face aux procédures ou au logiciel mis en place. Après je suis tout à fait d'accord avec vous qu'il y a des incompétents, des gens en manque de formation, des intérimaires formés à la va vite et des gens peu professionnels ou qui s'en foutent, mais je sais pas quoi vous dire face à ça. Ce que je peux vous dire, c'est qu'on est loggé au téléphone pratiquement toute la journée, qu'on est surveillé, qu'on doit faire du rendement car GDF est maintenant une entreprise privée. Je rappelle une fois encore que je n'excuse en rien ce qui vous arrive et que je ne veux pas me vanter ou redorer le blason de qui que ce soit. Sachez que de mon côté, quand je me fait tuer toutes la journée par les clients parce qu'ils reçoivent des facturent abhérentes, moi aussi j'aimerais bien que les choses bougent et rapidement.Vos démarches auprès d'association de consommateurs, d'avocats, ou du médiateur GDF sont tout à fait normales et qu'elles feront peut être bouger les choses, enfin j'espère. Vous pouvez également vous renseigner auprès de la CRE : commission de régulation de l'énergie qui régie tous les fournisseurs. Voilà
    70
    Luce
    Mercredi 19 Mars 2008 à 22:11
    Faites vos économies
    Bonjour... Toujours au sujet de GDF, je viens de lire un article sur le canard enchainé (le 19 mars-page4) une cliente GDF a été facturé une première fois de 1300€...Elle devait soit disant être remboursée....Sa facture suivante s'élève à un montant de 44938€...Sans commentaire !!
    71
    PATRICIA
    Jeudi 20 Mars 2008 à 13:06
    voici où en est ..
    ma mère installe nouvelle chaudière en mai 2005 : 1ere facture 1700 € !!! et depuis des consos mensuelles de 450 M3 : lettres RAR, appels Direction de la concurrence, mise au tribunal... à ce jour :GDF a enfin reconnu son tort sur facture 1700 €, mais pour le reste : on est des ploucs, on ne sait pas utiliser notre chaudière. Il faudrait nommer un expert devant le tribunal : 1700 €.. ils le savent, alors ils ne bougent pas: ma mère de 85 ans en fait presque une dépression !!! j'en peux plus, mais que faire ???
    72
    pifou
    Samedi 22 Mars 2008 à 13:59
    de l'eau dans le gaz...
    bonjour, je vais interpeler les députés verts sur ce sujet. Partout on nous serine de faire des économies d'énergie. Moi j'en fais pas mal, concernant l'eau aussi. Hé bien je trouve anormal que GDF prenne autant pour un abonnement au gaz, car en France, MOINS on CONSOMME, PLUS on PAIE. Or, nous ne sommes pas dans la consommation de loisir, où plus vous pouvez acheter, moins ça devient cher. POUR les ressources vitales, il convient de limiter les abus (souvent le fait de ceux qui en ont les moyens) de certains qui surconsomment sur le dos de ceux qui n'abusent pas. mon abonnement au gaz me coûte plus de 25% de ma facture (j'ai des pbs avec mon bailleur sur la surconsommation alors que mon thermostat est en moyenne sur 14 !!) et mon abonnement EDF fait plus du tiers de ma facture finale pareil pour le téléphone, et certainement sur l'eau (ma consommation annuelle en moyenne inférieure à 10m³et j'ai là aussi un contentieux avec mon bailleur qui me fait penser...160 euros l'année) bref, bailleurs et fournisseurs d'énergie = les mêmes escrocs.
    73
    pifou
    Samedi 22 Mars 2008 à 14:01
    de l'eau dans le gaz...
    rectification: mon bailleur me fait PAYER 160 euros d'eau pour 9m³ (bientôt procès) le coût du téléphone n'en parlons pas, c'est pas 25% ni 1/3, c'est en moyenne 85% de ma facture totale (j'ai plus pris pour internet que pour téléphoner).
    74
    sedki
    Jeudi 27 Mars 2008 à 21:12
    gdf que du vol
    moi meme je suis victime de double facturation, payée 2 fois mais je me suis rendu compte avec retard(310euros), j'ai réclamé par 3 LAR, aucune reponse. On ne peut reclamer à un voleur.ne donnez jamais votre compte aussi à gdf. que peut on faire? c qui gdf ? si ce n'est un abris de voleurs. dénoncez les.
    75
    limoux
    Lundi 7 Avril 2008 à 09:43
    826 m3 pour deux mois
    bonjour j'ai reçu ma facture de 522.66 euros pour un f2, je me suis apperçu que ce n'était pas mon relevé et en plus après une lettre en recommandé je reçois a nouveau la meme facture, c'est n'importe quoi, une catastrophe, comment porter plainte pour facture erronée et pression sur un client.
    76
    FC
    Vendredi 11 Avril 2008 à 17:26
    gain de cause ??
    question... des gens ont ils obtenu gain de cause contre gdf ? Je ne vois que des commentaires concernant les gens qui portent plainte (répression fraudes , etc..) mais j'ai l'impression que rien n'abouti ! Je suis dans le meme cas que tout le monde ici, facture débile, relevé à la con, pas de reponse du service client...
    77
    Anthropia Profil de Anthropia
    Vendredi 11 Avril 2008 à 18:52
    Non, apparemment
    Moi, je viens d'obtenir une facture de rectification, mais j'ai eu une visite qui a fait le point.
    78
    fifilafleur
    Jeudi 17 Avril 2008 à 17:29
    Dernière facturation
    Je suis comme vous tous un peu en colère avec GDF, la dernière estimation de février dernier surévaluée de 120 €, je leur ai écrit debut mars pas de réponse. Je viens de recevoir ma facture d'avril qui est établie depuis le relevé et là surprise, ils sont capablent de faire une distinction entre les consommations du 10/10 au 31/12/07 et celle du 0101 au 09*04/08 alors que le dernier relevé date d'octobre 2007 et bien entendu c'est la consommation la plus chère qui est la plus importante ! chercher l'erreur! Cette fois je leur fait une LR avec copie à la DCCRF et le leur supprime l'autorisation de prélévement. Dorénavant, je règlerais par chèque en ajustant ma conso réelle en leur joignant la photo de mon compteur Faites comme-moi !!
    79
    Luce
    Mardi 22 Avril 2008 à 19:52
    Je n'en peux plus
    Menteurs, arnaqueurs, incompétents......voici quelques adjectifs par mis tant d'autres qui définisse GDF. Suite à une facture abusive de 1100€ que je n'arrive à contester (je suis contraint de régler ma facture en trois fois)...j'ai changer mon contrat pour ne payer que ce que je consomme (relevé de compteur). Aujourd'hui je vais sur mon compte clients...impossible de prendre en compte mes relevé pourqoi ???? parce que d'après eux je falsifie mes chiffres. Il trouve que ma consommation relevée est basse par rapport à mes précédentes factures. Il me refuse donc ces chiffres et m'enverrons une facture avec ENCORE DES CHIFFRES BIDONS ESTIME. Pourquoi cette technique ??? Car il nous envoie plusieurs facture GDF estimé dans l'année avec a chaque fois une somme TVA à payer (jusque la tout est normal)...mais quand à la fin il vous rembourse soit disant vos factures estimé sur vos factures relevé (deux factures avec les chiffres relevés dans l'année) et bien la on oubli de rembourser la TVA.... Personnellement avec moi il ont gagné 120€. Multiplié par le nombre de clients GDF...je vous laisse calculer. Voici un moyen comme un autre de faire du profit et d'enc.... ces clients... Vive la privatisation.
    80
    VERITE
    Jeudi 24 Avril 2008 à 19:50
    VERITE
    Mes chers amis, Comment voux expliquer vos problèmes de facturations de factures estimées bidon, lors de la souscription d'un contrat le conseiller entre une CRA consommation recommandé annuelle pour un usage B1 chauffage eau chaude cuisine en moyenne entre 6000 et 18000 KWH/année si suffit que notre conseiller (e) met un chiffre bidon vous vous retrouvé avec une énorme facture éstimée bidon, qui ne correspend pas à la réalité de vos consommations, réflèxe 0810 800 801 délai d'attente 20min hors forfait sur portable en moyenne 8€ sur opérateur comme le tél 4€ pour étendre merci de nous communiquer le relevé de votre compteur gaz et nous allons rctifier la fact consigne métier évité cela car vous aller rentrer moins de pognon à l'entreprise il faut rémunéré les actionnaires et placer les avances des clients en actions et obligations....je vous passe les détails
    81
    Georges de St Avé (5
    Jeudi 1er Mai 2008 à 12:32
    estimation abusive
    Estimation abusive . Même soucis avec GDF et leur service clients qui ne répond jamais....même pas au courrier recommandé . Fin novembre 2007 nous recevons une facture estimatime équivalent à 75% de notre consommation annuelle ...Nous prenons contact téléphoniquement avec notre service clients par 2 fois sans effet . nouvelle facture avec rappel de l'ancienne facture . Courrier en recommandé pour contester cette méthode , nouvelle facture avec rappel de la facture non payée mais toujours aucune nouvelle du service clients...Je règle une partie de la facture,780€ sur les 1123€ réclamé, début mars .cette semaine nous recevons un rappel avec menace de coupure ...merci le service clients !!!Existe-il un groupement de consommateurs capable de lutter contre ces méthodes abusives de GDF ? Si oui merci de nous communiquer le contact n nous adhérons tout de suite .
    82
    Jeudi 1er Mai 2008 à 12:48
    Bonjour Georges
    Je crois que la solution c'est Que Choisir et DGCCRF, la direction de la concurrence. Je cite des adresses plus bas dans les commentaires reliés à ce texte.
    83
    Corine
    Vendredi 9 Mai 2008 à 11:45
    Pratiques abusives
    Bonjour, Je suis victime d'un abus de la part de Gaz de France. En avril dernier, je me suis connectée à mon espace client sur le site de GDF pour modifier mes coordonnées bancaires (j'ai donc fourni mon code client) et j'ai ensuite été curieuse de connaître leurs propositions tarifaires relatives aux offres gaz et electricité. Ne comprenant rien à ladite offre, j'ai cliqué sur "demander plus d'information" mais personne ne m'a jamais rappelé. J'ai donc été stupéfaite de recevoir quelques jours après mon contrat "2 énergies" que je n'ai jamais souscrit avec mention en bas de page "suite à notre conversation et accord téléphonique du ..." !! J'ai immédiatement contacté GDF qui a procédé à l'annulation du "contrat". Je reçois cette semaine une facture d'EDF pour clôture de compteur et, après les avoir appelés d'urgence, ils m'informent que mon compteur a été récupéré par GDF !! Je me bats depuis 2 jours avec GDF pour que mon compteur soit retransféré à EDF mais c'est plutôt galère, et très dépendant de l'interlocuteur que l'on a au bout du fil. Je trouve ces pratiques abusives ahurissantes de la part d'une entreprise comme GDF, EDF me confirmant d'ailleurs qu'ils ont énormément de clients qui ont le même problème que moi. J'espère pouvoir résoudre ce problème d'ici le début de la semaine prochaine, ponts obligent, les personnes aptent à faire ces changements ne sont pas au bureau. A suivre...
    84
    Anthony de Nancy
    Jeudi 15 Mai 2008 à 20:23
    Moi je suis au conentieux à cause d'eux !
    Bonjour, moi je n'ai toujours pas compris ce qui m'est arrivé avec GDF ! J'habitais dans un 40m² mal isolé et humide, je chauffais normal (21°)mais pas en été. Je payais 50€ à GDF par mois. A la fin de l'année (2006), relevé de compteur et facture réelle. GDF m'a demandé 1600€ de supplément aux 750 qu'ils ont eu !! J'ai réclamé une vérification, aucune nouvelles, même chez GDF ils n'ont pas compris d'ou ca venait ! Ils se sont renseigné chez mon agence de location qui n'a rien voulu entendre ! J'ai fait venir une association de consommateur qui a enquété sans nouvelles de GDF... Mon dossier était sois disant en attente mais depuis j'été prélevé de 150€ par mois. J'ai eu de grave soucis financier qui m'ont conduit à suspendre le prélévement de GDF. J'ai déménagé 6 mois après. GDF me réclamait encore 1420€ ! Depuis, je suis au contentieux qui demandait que je paye 200€ par mois ce que j'ai fait qu'une fois ! Depuis, je verse 50€ par mois car je ne peu pas plus ! il me reste encore 1000€ à payer ! Je ne sais pas si tout est normal dans mon histoire mais si vous pouvez m'aider à comprendre comment GDF en est venu à me réclamer autant d'argent pour un si petit appart (sachant que le gaz servait uniquement à chauffer 3 pièces, le reste étant électrique). Merci d'avance !
    85
    verite
    Jeudi 15 Mai 2008 à 23:16
    BONNE CHANCE
    A entendre toutes ces histoires rien me choque, pratiques abusives, vente forcée, facturation abusives....une seul solution le Médiateur GDF seul honne puissant capable de faire trembler le service client, sinon les courriers bonne chance réponse impossible, recommandé ça sert à rien plus trop le temps de traité le courrirs l'heures est à la vente de gaz et d'électricité et surtour sortire les clients du tarif historique pour mieux les entuber avec une offre de marché
    86
    Incognito
    Vendredi 16 Mai 2008 à 10:52
    GDF le pot de terre ??
    Bonjour à tous, j'ai changé de pseudo ayant subi des pressions de G-D-F qui s'intéresse de près à ce forum comme à tous ceux qui traitent du fameux scandale de la sur-facturation. Je poste donc pour vous confirmer qu'il est possible de porter l'affaire devant la juridiction de proximité (tribunal d'instance de votre domicile) et d'obtenir outre le remboursement du trop perçu mais l'attribution de dommages et intérêts substantiels. C'est ce que j'ai fait et le tribunal m'a donné raison. Pour les raisons évoquées ci-dessus je n'ai pas mis de contact email, mais je retourne régulièrement sur ce forum. Si certains d'entre vous veulent obtenir des renseignements sur la marche à suivre je répondrai volontiers. NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE !!
    87
    saumon
    Mardi 20 Mai 2008 à 14:48
    gdf arnaques
    Bonjour à tous Le mois dernier, j'ai reçu une faccture de 2400 euros de gdf, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que j'allais recevoir une nouvelle facture. Or ces 2400 euros ont été prélevé et je n'ai toujours pas obtenu de remboursements ( j'ai reçu un rectificatif de 1600 euros seulemnt)malgrès mes 2 lettres avec AR. De plus, GDF me prélève 75 euros par mois sans factures depuis aout 2007 ( je m'en suis apercu récemment car je n'avais pas de factures!),GDF a promis de me rembourser ces prélèvements car ces factures sont à mon nom mais pas à mon adresse. Mais un doute persiste, s'agit-il d'une erreur de GDF, d'une escroquerie ou d'une usurpation d'identité? Pour obtenir gain de cause, je compte faire appel au juge de proximité ou contacter un avocat, puovez vous me préciser les démarches
    88
    Arnaud
    Mardi 20 Mai 2008 à 19:07
    Erreur GDF
    Je repasse sur le fofo pour donner des nouvelles. Je suis en litige depuis le début d'année 2008 avec GDF suite à leur erreur (2006 au lieu de 2007) Je n'ai toujours pas été remboursé du montant qu'ils m'ont volé, j'ai arrêté les prelevements automatiques non autorisés et je ne paye plus les factures tant que la situation ne sera pas régularisé. La semaine derniere, je suis allé voir un conciliateur de justice qui a appelé le service client en ma présence, ils ont été tout mieleux, et ont dit que je serai remboursé sous 15j: chose qu'ils m'avaient deja dit 3-4 fois auparavant. Si je n'ai tjs rien dans 15j, c'est les tribunaux qui s'en chargeront. Pour ceux qui veulent avancer, contacter un conciliateur de justice, la démarche est gratuite, ceux sont des benevoles. Ne baissez pas les bras, vous êtes dans votre droit.
    89
    Michael
    Jeudi 22 Mai 2008 à 16:21
    la facture à 4754 Euro: qui dit mieux?
    J'ai une facture en date Mars 2008 de la somme indiquée en sus. N'étant pas un châtelain, cette somme n'au aucune justification économique. Heureusement j'ai pu bloquer mon prélèvement bancaire avant qu'ils puissent me voler cette somme et suis en attente d'une facture corrigée. Je connais personnellement deux autres personnes avec des factures de gaz aberrantes.
    90
    gazogene
    Samedi 24 Mai 2008 à 18:24
    facture abusive
    suite a un compteur bloque ??mesfactures on ete a 0 pendant 2 ans mais j'aui quand meme paye l'abonnement.le compteur a ete remplace recedmment et j'ai ete preleve de 1500euros soit disant de consommation estimee !! sachant que je me sert tres peu du chauffage ,le conseiller m'a explique que le calcuk etait fait suivant la region la surface mais en fait il n'y a aucune preuve que j'ai reelement consomme donc moi je n'y suis pour rien si le compteur ne tourne pas .comment faire ?si qqun a une idee je suis preneur merçi
    91
    gazogene
    Samedi 24 Mai 2008 à 18:24
    facture abusive
    suite a un compteur bloque ??mesfactures on ete a 0 pendant 2 ans mais j\'aui quand meme paye l\'abonnement.le compteur a ete remplace recedmment et j\'ai ete preleve de 1500euros soit disant de consommation estimee !! sachant que je me sert tres peu du chauffage ,le conseiller m\'a explique que le calcuk etait fait suivant la region la surface mais en fait il n\'y a aucune preuve que j\'ai reelement consomme donc moi je n\'y suis pour rien si le compteur ne tourne pas .comment faire ?si qqun a une idee je suis preneur merçi
    92
    arnac lionel
    Samedi 24 Mai 2008 à 18:53
    FACTURES GAZ DE FRANCE
    LE 24-05-2008 QUI DIT MIEUX GAZ DE FRANCE ME RECLAME UNE SOMME DE 4676.83 AU 11.05.2008 ET SANS AUCUNE HONTE ME RECLAME AU 13.05.2008 LA MODIQUE SOMME DE 3491.99 J AI EU LA MALCHANCE DE CHOISIR GAZ DE FRANCE CROYANT CETTE SOCIETE COMPETANTE ET HONNETE JE N ARRIVE PAS A POUVOIR COMMUNIQUE AVEC QUI QUE SE SOIT DEPUIS L ANNEE 2007 J AI ECRIS EN RECOMMANDE AVEC AR AU DIRECTEUR PAS DE REPONSES COMMENT PEUT ONT NEGLIGE SES CLIENTS COMME CELA, A VOS CLAVIERS ET BRAVONS GAZ DE FRANCE
    93
    arnac lionel
    Samedi 24 Mai 2008 à 18:54
    FACTURES GAZ DE FRANCE
    LE 24-05-2008 QUI DIT MIEUX GAZ DE FRANCE ME RECLAME UNE SOMME DE 4676.83 AU 11.05.2008 ET SANS AUCUNE HONTE ME RECLAME AU 13.05.2008 LA MODIQUE SOMME DE 3491.99 J AI EU LA MALCHANCE DE CHOISIR GAZ DE FRANCE CROYANT CETTE SOCIETE COMPETANTE ET HONNETE JE N ARRIVE PAS A POUVOIR COMMUNIQUE AVEC QUI QUE SE SOIT DEPUIS L ANNEE 2007 J AI ECRIS EN RECOMMANDE AVEC AR AU DIRECTEUR PAS DE REPONSES COMMENT PEUT ONT NEGLIGE SES CLIENTS COMME CELA, A VOS CLAVIERS ET BRAVONS GAZ DE FRANCE
    94
    Charo
    Mardi 27 Mai 2008 à 21:20
    Question
    Petite question!!!!! Je viens de recevoir ma facture GDF, le prochain échéancier prévoit le double de la somme que je versais à ce jour chaque mois. Je l'ai alors appelé pour pouvoir payer ce que je consomme réellement et pas une estimation, mais le conseiller me dit qu'ils ne le font plus. Or je vois que plusieurs d'entres vous y bénéficie.Pouvez vous m'éclairer à ce sujet?? Merci.
    95
    sylvie
    Samedi 31 Mai 2008 à 19:46
    procédés mafieux de GDF
    je viens de recevoir une menace de coupure de gaz (à mes frais ! )de GDF pour avoir refuser de payer les estimations, alors que j'ai envoyer un chèque pour régler ma consommation effective. GDF a mis en place un système de racket (dico : ...extorsion de fonds par chantage, intimidation, ou terreur) J'envisage de quitter GDF et de trouver un autre moyen pour me chauffer !!!
    96
    bambou
    Dimanche 1er Juin 2008 à 10:17
    pas de facture a l horison
    j habite depuis 6mois dans 1maison et impossible depayer une facture probleme informatique pas d escuse qui va m aider au moment de payer
    97
    SCHELLAERT
    Mercredi 4 Juin 2008 à 22:09
    GDF
    Déménagement suite à revente de mon logement le 21/04/08. tél à sce client avec relevé du compteur conformément à ce qui m'avait été conseillé par..le service client bien sûr.Rien! Lettre AR à LANNION avec relevé contradictoire avec nouveau proprio le 13/05/08 toujours rien! je passe les coups de fils au service client à autant d'incompétents que de correspondants différents avant le courrier pour rien bien sûr. Bonsoir à tous, je fais officiellement parti des escroqués de GDF depuis la lecture de ce forum.
    98
    pad
    Dimanche 8 Juin 2008 à 13:05
    facture gdf
    GAZ DE FRANCE organise un véritable RACKET..... j'attends toujours leurs réponse à mon émail du 24 mai suite à leur derniere facture à ah si j'ai quand même reçu l'habituel lettre de rappel assorti de son lot de menace: en gros n'acceptant pas de payer por dix fois ma consomation gdf me menace de me fermer le compteur à mes frais !!! on ne peut plus mafieux comme chantage!!! si quelqu'un a obtenu des résultats dans ses démarches, je serai bien curieux d'etre mis au courant, polur ma part j'envisage la rupture, et l'utilisation de solutions alternatives au gaz.. copie du mail: cela fait plusieurs fois que je vous signale une forte surestimation de ma consomation, ayant notamment abandonner depuis l'hiver 2006 le gaz comme moyen de chaufage... mon compteur affiche 530 m3, nous sommes loin des 2265 KWH que vous estimez....d'autre part je vous prirez de faire réaparaitre sur mes factures les chiffres concernant les index de consomations,e en attendant de bien vouloir me donner le rapport entre les m3 et les Kw ( combien de kW font un m3) vous avez quitté toute transparence, ne comptez plus sur moi pour vous faire des avances de cash, sous pretexte d' estimations gonflées, je me suis déja fait avoir une fois... célibataire, et souvent absent, j'utilise le gaz pour la production d'eau chaude et de cuisson, comprenez bien que si vous continuez sur la même voie, je trouverai d'autres alternatives... je me tiens a votre disposition pour acceuillir un de vos agent pour un eventuel relevé..... au passage merci pour les 15 EUROS 40 de frais de rejet qui sont venu s'ajouter aux 8 euros 50 facturé par ma banque pour la même opération, j'aimerai savoir comment vous justifiez de tel frais, ma propre banque m'en ayant déja fait la facturation? dans l'attente de vous lire...
    99
    =)
    Dimanche 8 Juin 2008 à 22:43
    ne
    Nouvelle charte de gaz de france qui s'engage a vous faire une remise de 20euro si vous n'avez pas de réponse sous 8 jours ouvrables pour un courrier et 2 jours ouvrables pour un mail, bon faut la demander au 0810800801 à un tc peu compétent mais bon, allez je vais me coucher je devrait travailler dur pour debloqué vos contrats/factures/remboursements demain. Et comme c'est ma premiere intervention je vous fais un cadeau les 3 premiers qui me donneront leurs refs clients je vous ferai une remise sur votre facture et ptete meme que je solutionnerai votre probleme, sisi je sais que jen suis capable mais si croyez moi ..allez..svp bon deja ça vous economisera le téléphone ^^ Merci bonne journée a vous et bon courage (bonjour a ma siamoise et a mes collegues)
    100
    =)
    Dimanche 8 Juin 2008 à 22:50
    ne
    devrais//débloquer* pardon :)
    101
    Dura Vita
    Lundi 23 Juin 2008 à 22:17
    Dolce Vita
    Je viens seulement de me rendre compte que sur mon compteur il y avait des m3 et sur ma facture des kw/h. Après avoir appelé GDf (j'ai un contrat dolce vita ==> la vie ne me parait pourtant pas douce qd je reçois mes factures !!! ) GDF m'informe que pour transformer des m3 en kw/h il faut appliquer un coefficient aux m3 consommés. Exemple :ton compteur indique 2000 m3 consommés. Si le mois de ta facture le gaz vient de plus loin que le mois précédent, ton coef sera + élévé. En janvier il était de 11.52 (soit 1.1152*2000 = 2230kw). Sachant que mes factures sont basées sur des estimations de consommation j'aimerais savoir combien d'argent GDF se fait sur le dos des consommateurs? Si ça se trouve les mois où je consomme peu le coef est moins élevé. De plus ce fameux coef n'est jamais marqué sur mes factures !!! Enfin, le gaz ayant augmenté en mai, je reçois une facture couvrant avril et mai avec une estimation de consommation en avril et en mai et un tarif de 2cts /kw HT de + en mai. Sachant que c'est toujours sur une estimation "gonflée", pourquoi GDF ne relève-t-il pas les compteurs lorsqu'il effectue une augmentation de ses tarifs !!! Car là j'ai dû payer 2 cts / kwh sur au moins 200 kw/h non consommés !!! Si ils font ça pour chaque client, ils doivent en avoir de l'argent qui leur permettrait de réguler la hausse des prix. PEndant ce temps je paie des agios sur mon découvert et GDf place un beau paquet d'argent que je lui avance à des taux surement plus élevés que ceux du livret A !!! Résultat : ma banque est gagnante, GDF est gagnant et si GDF place son argent dans ma Banque, alors ma banque est 2 fois plus gagnante !!! J'ai un petit appart et je recherche désespérément un appart tout électrique. Car rien qu'en abonnement GDF sans consommer, je dépense plus de 120 euros par ans !!! il ya deux mois j'ai dû payer 215 euros de facture (sur estimation certes mais qd même pour chauffer 35 m2 et prendre des douches !) VIVE GDF
    102
    Dura Vita
    Mardi 24 Juin 2008 à 03:36
    Dolce VIta
    Oups je voulais dire : Si ça se trouve les mois où je consomme beaucoup le coef est moins élevé ...
    103
    =)
    Mardi 1er Juillet 2008 à 13:21
    rep
    =) sur le site de gaz de france il y a un service "ma releve" (relevé confiance edf) vous donnez votre index et fini les factures estimées. Sur vos prochaines factures estimées les coef seront indiqués. (nouveautés gaz de france \o/)
    104
    Une Chargée de clien
    Samedi 5 Juillet 2008 à 23:32
    problemes de facturation
    bonjour, je vient de lire avec attention les nombreux posts de ce forum.. Je travaille pour Gaz de France par le biais d'un prestataire de services. Mais quand vous appellez le Numero national de Gaz de France vous etes susceptibles de "tomber" sur moi ou un(e) de mes collegues... Tous les jours, je recois de nombreux appels de personnes dans votre situation... factures bloquées depuis des mois,surestimations, prelevements "abusifs" selon les clients... Tout d'abord, en ce qui concerne le prelevement automatique, sachez que si vous avez le moindre doute concernant le prelevement ou non d'une facture suspicieuse, faites opposition!! en effet, mieux vaut s'arranger pour une fois avec son banquier pour rejeter ce plmt plutot que payer une somme incoherente.. meme si l'opposition n'est pas une solution en soit, elle peut aider, surtout les personnes ayants des revenus modestes ou prevoyant leur budget... Le fait de travailler chez un prestataire n'est absolument pas representatif de la qualité du travail, soyez en assurés, des encadrants Gaz De France sont en soutien permanent sur les plateaux d'appels afin de vous assurer un traitement qualitatif egal. Je comprend (etant entourée toute la journée de teleconseillers plus ou moins competents [ici comme ailleurs]) que vous puissiez juger le travail fourni comme ne repondant pas a vos attentes. a la decharge de Gaz de France et comme vous l'avez peut etre deja lu ou entendu, suite à l'ouverture des marchés de l'energie, le logiciel commun d'EDF GDF a du etre abandonné, et la clientele Gaz a été "migrée" vers un nouveau systeme informatique de type SAP. Systeme informatique plus que perfectible car en constante evolution car créé de toute piece par des informaticiens chevronnés.. Mais qui , a la base , reste tout de meme un systeme informatique... et ce qu'il faut que vous comprenniez c'est que , meme avec la meilleure volonté du monde, tout ne peut pas se resoudre sur un simple coup de fil (c'est mon reve le plus fou que cela se passe ainsi) Nous, "simples" teleconseillers n'avons pas l'arme absolue pour resoudre tous les problemes ni meme la science infuse ... car, mis a part, les comptables de metiers ou les gens ayant de tres grandes facilités, un systeme informatique comptable devant gerer 11 millions de clients , est relativement compliqué... Toujours est il qu'il a des ratés , surtout au niveau des estimations... c'est la raison pour laquelle, en effet, je ne peux que reiterer ce que ce que Rep (ci dessous)vous a judicieusement conseillé: adherer au service m@ releve sur le site www.dolcevita.gazdefrance.fr , vous mensualiser, pour eviter le noeud dans le ventre a chaque periode d'attente de fcatures ou encore nous appeller avec votre releve de compteur un semaine avant la date theorique de prochaine fcature afin que l'on integre votre index dans le systeme de calcul de fcature... Malgré tout, restant une consommatrice objective,je pense egalement que le fait d'obliger le paiement des surestimations est intolerable... En tout etat de cause, sachez que si vous avez l'occasion de m'avoir au bout du fil, vous me reconnaitrez peut etre au fait que j'essaierai de traiter votre demande comme j'aimerais que l'on traite la mienne, c'est à dire de la meilleure facon qui soit... Pour "finir" (meme si je crois que le debat est loin detre clos) je tiens a preciser à la personne qui parlait du coefficient de conversion que celui ci ne depend pas de la distance parcourue par le gaz avant d'arriver chez elle mais de la composition du gaz (càd des matieres organiques ajoutées au gaz) et qui sont differentes en fonction des regions et meme parfois des villes et egalement que celui ci n'apparait QUE sur les fcatures basées sur les relevés de compteurs et qu'il reste donc stable pendant 6 mois... En esperant que tous vos soucis respectifs trouveront oreilles attentives et traitement correct (et rapide surtout) je vous souhaite une bonne soirée et une bonnne continuation..
    105
    anto
    Dimanche 6 Juillet 2008 à 10:03
    prélèvement et opposition
    On parle de faire opposition sur une facture que l'on croit sur-estimée... Personnellement, je l'ai fais pour ma facture de 1500€ pour 1an (plus les prélévements mensuels de 60€); facture abusive pour un 40m². J'ai fais opposition le temps de trouvé une réponse à ça. Il faut savoir que du coup les prélèvements EDF sont stoppés aussi !! Et oui c'est le même numéro de référence ou un truc dans le genre et on peut pas faire autrement !! De plus GDF vous met au contentieux directement !! vous n'avez plus le choix que de payer !! Et si vous pensez qu'une enquête va etre ouverte, bah tout le monde a le droit de fantasmer !! Donc tout ca pour vous dire que GDF arnaque mais c'est pas de leur faute... c'est naturel comme le gaz !! Pour ce qui est faire le relevé nous même ca ne marche que pour ceux qui ont accès à leur compteur ; moi je n'ai pas le droit... Donc l'arnaque ne fait que prospérer...
    106
    isa
    Lundi 7 Juillet 2008 à 13:53
    moi aussi
    Moi aussi je suis en litige avec GDF car ils m'ont prelevé mon compte alors que mon abponnement est resilié depuis 6 mois. j'ai demenagé en janvier 2008 et effectué toutes les demarches de resiliations. et le nouveaû locataire de l'appartement a ouvert son abonnement tout de suite apres. il y a donc une double facturation pour ce meme appartement depuis janvier 2008!!!! apres plusieurs coups de fils et courriers ils ne comprennent pas pourquoi etant donné que mon abonnement est bien resilié j'ai reçu une facture a payer..et que d'es qu'ils auront compris le problème on me remboursera!!!! ben voyons.
    107
    steph31
    Jeudi 10 Juillet 2008 à 13:59
    Misere
    Ste Ingrid sauvez tous ces otages du joux de GDF
    108
    Arnaud
    Lundi 14 Juillet 2008 à 13:15
    Dossier juge de proximité
    Si INCOGNITO est encore là, je veux bien de ses conseils pour constituer le dossier pour le tribunal. Parce que le conciliateur de justice, çà n'a pas marché. Il les a appelé au moins 5 fois mais GDF l'ont pris pour un con tout comme moi ("oui monsieur, on va faire le nécessaire, on rappelle sous 48h, on va rembourser sous 15j avec dédommagements, ...) A croire qu'ils ont un petit carnet des excuses à donner, mais en fait ils en ont rien à foutre. Appel suivant!
    109
    maxmatt
    Jeudi 17 Juillet 2008 à 14:02
    facture bloquer
    bonjour moi aussi j ai des soucis mais c est que le debut et a lire vos commentaires ca me fait peur si quelqu un peut me repondre depuis mars je les harcel pour enfin faire mon prelevement mais rien a chaque fois que je tel facture bloquee j en aie ras le bol svp reponder moi
    110
    cam
    Vendredi 25 Juillet 2008 à 19:34
    gdf
    bonjour , je suis conseillere client chez gdf , tout vos probleme je les traite au quotidien a je vous avoue que j\\\'en sais plus sur vos facture que sur moi , c\\\'est exact que la logiciel a changé , aussi dur pour vous que pour nous car celui ci est aussi compliqué que celui de la NASA, bref voici quelque petit éclaircisement et astuces 1 - les facture estimé peuvent etre rectifiée si vous le jugez trop importante a condition d\\\'appeler avant la date d\\\'echeance de la facture , de ne pas avoir de report de solde , et que la prochaine facture ne soit pas basé sur un relévé, vous communiquez vos index et sous 3 semaine on vous en envoie une réelle 2- en ce qui concerne l\\\'absence d\\\'indexs sur les nouvelle factuyre estimé cela a été fait pour nous évité des appel de gens qui nous annoncaient que leur index n\\\'était pas le meme que le conpteur , sachant qu\\\' au dela de 50m2 de difference on ne fait pas de modif , beaucoup de demande été rejeté. sauf que pas de bol .. c\\\'est tout le contraire , alors une astuce pour vous éviter d\\\'appeler , ( attention c\\\'est pas évident ) vous prenez la conso en kwh que vous divisé par 10 cous trouverez ainsi le nombre de m2 facturé , vous ajoutez ensuite ce chiffre a votre dernier index relevé ( a suposer que celle ci soit la derniere reçu , sinon il faut faire la meme chose sur les facture estimé precedente ) et vous trouverez ainsi l\\\'index estimé de votre compteur ) 3 - petite astuce pour les gens que ne veulent pas de facture estimé et veulent payé a la conso , inscrivez vous sur le site au service m@releve et indiquez vos indexs avant l\\\'edition de la facture estimé ( etre 10 j et 48h avant ) voila j\\\'espere que c\\\'est quelques info vous serons util , et s\\\'il vous plais à l\\\'avenir pensez à nous . sachez que l\\\'on est toujours plus efficace sur un client aimable.
    111
    Arnaud
    Vendredi 25 Juillet 2008 à 23:59
    Reponse au msg de CAM
    Le client reste courtois tant qu'on lui résoud ses problèmes, j'ai appelé 4 fois votre Service client, le conciliateur a appelé 5 fois votre service client ... résultat= NADA!! Alors au bout d'un moment, l'amabilité n'est plus de la partie. Quant au logiciel aussi compliqué que celui de la NASA, on l'utilise dans ma boite, et il n'y a aucun problème, tant qu'on a affaire à du personnel compétent.
    112
    Conseiller Gaz de Fr
    Jeudi 7 Août 2008 à 23:16
    Réponse
    Messieurs Mesdames, je me permets d'intervenir afin de vous apporter quelques eclaircissements. Oui nous avons eu obligation de changer de logiciel ( logiciel utilisé par pas mal de societés mais certainement pas des societés gérant 11 millions de clients : en effet nous sommes les seuls !).Ceci n excuse pas cela certes mais sachez pour ceux qui rencontrent des difficultés avec Gaz de france, que les conseillers que vous avez en ligne font leur maximum Certes comme ds toutes les boites ( qu elles utilisent ou non un nouveau logiciel ) vous aurez toujours des gens consciencieux et d autres beaucoup moins. Sachez que la direction de Gaz de France met tout e oeuvre pour essayer d'enrayer le phénomème qui se produit maintenant depuis plus d un an dans cette entreprise ( je rassure antrophia : je ne fais pas partie de la Direction et ne suis envoyé par persone !)certes, nous commetons des erreurs et admettons que quand on s'y met, on n'y va pas avec le dos de la cuillère le sort s acharne parfois sur certains de nos clients malheureusement Neanmoins, je suis surpris que certains d entre vous s interrogent sur la methode de calcul pour la facturation : des m3 sont indiqués sur le compteur, m3 que nous transformons en kwh en appliquant un coefficient : Ceci a toujours existé ! Il n a jamais été autrement ! les compteurs bloqués ont toujours fait l objet de régularisation : on prend la moyenne des conso enregistrées par le client, et on facture sur la période de bloquage ! ceci n a rien à voir avec une éventuelle privatisation. Cela a toujours existé ! Oui des changements ont eu lieu en ce qui concerne les estimations. Vous voyez une consommation estimée apparaître. Qu'à cela ne tienne, prenez votre télephone ou votre internet et communiquez l index de votre compteur : nous pouvons la refaire. ( pour les connaisseurs le principe était exactemnt le mm avant le changement de logiciel).Vous allez me dire : " on voit que ce n est pas vous qui payez le téléphone ?" : en effet ce n est pas moi, c est Gaz de france ! le cout de la communication est prise en charge par l entreprise. Le client paye pour sa part l'équivalent d un appel local ( c ets le principe d un n° azur ). Vous parlez des aumentations des prix du gaz : Là encore ce n est pas nouveau, ça ne relève pas d une privatisation ! Cela a toujours existé et ces augmentations sont dûes à l augmentation du prix du baril ( pour les connaisseurs : toutes les energies évoluent dans les mm conditions ).Vous forcer à quitter le tarif règlementé ? Vous empecher de subir ces augmentations..;vu comme cela, en effet nous somme des grands méchants ! Les clients qui ont eu un problême de résiliation de contrat, mettez vous en rapport avec GDF, demandez à votre interlocuteur son n° de fax et adressez lui votre état des lieux de sortie pour qu il voit s'il peut modifier la consommation . Vous l aurez compris j aime mon entreprise et j aime mes clients. Sivous pensez que de voir ce type de commentaires nous passent au dessus de la tête, vous vous trompez. Je ne peux que vous inciter à rappeler Gaz de frace et essayer d expliquer à votre interlocuteur les problêmes que vous rencontrez sans bien sur lui hurler dessus. Je suis convaincu que l on peut trouver une solution. Les agents connaissent de mieux en mieux ce logiciel et progressent de jour en jour. Je vous souhaite à tous bon courage et je sais ...pour le vivre tous les jours....que parfois il en faut !Cordialement
    113
    Conseiller Gaz de Fr
    Jeudi 7 Août 2008 à 23:16
    Réponse
    Messieurs Mesdames, je me permets d\'intervenir afin de vous apporter quelques eclaircissements. Oui nous avons eu obligation de changer de logiciel ( logiciel utilisé par pas mal de societés mais certainement pas des societés gérant 11 millions de clients : en effet nous sommes les seuls !).Ceci n excuse pas cela certes mais sachez pour ceux qui rencontrent des difficultés avec Gaz de france, que les conseillers que vous avez en ligne font leur maximum Certes comme ds toutes les boites ( qu elles utilisent ou non un nouveau logiciel ) vous aurez toujours des gens consciencieux et d autres beaucoup moins. Sachez que la direction de Gaz de France met tout e oeuvre pour essayer d\'enrayer le phénomème qui se produit maintenant depuis plus d un an dans cette entreprise ( je rassure antrophia : je ne fais pas partie de la Direction et ne suis envoyé par persone !)certes, nous commetons des erreurs et admettons que quand on s\'y met, on n\'y va pas avec le dos de la cuillère le sort s acharne parfois sur certains de nos clients malheureusement Neanmoins, je suis surpris que certains d entre vous s interrogent sur la methode de calcul pour la facturation : des m3 sont indiqués sur le compteur, m3 que nous transformons en kwh en appliquant un coefficient : Ceci a toujours existé ! Il n a jamais été autrement ! les compteurs bloqués ont toujours fait l objet de régularisation : on prend la moyenne des conso enregistrées par le client, et on facture sur la période de bloquage ! ceci n a rien à voir avec une éventuelle privatisation. Cela a toujours existé ! Oui des changements ont eu lieu en ce qui concerne les estimations. Vous voyez une consommation estimée apparaître. Qu\'à cela ne tienne, prenez votre télephone ou votre internet et communiquez l index de votre compteur : nous pouvons la refaire. ( pour les connaisseurs le principe était exactemnt le mm avant le changement de logiciel).Vous allez me dire : \" on voit que ce n est pas vous qui payez le téléphone ?\" : en effet ce n est pas moi, c est Gaz de france ! le cout de la communication est prise en charge par l entreprise. Le client paye pour sa part l\'équivalent d un appel local ( c ets le principe d un n° azur ). Vous parlez des aumentations des prix du gaz : Là encore ce n est pas nouveau, ça ne relève pas d une privatisation ! Cela a toujours existé et ces augmentations sont dûes à l augmentation du prix du baril ( pour les connaisseurs : toutes les energies évoluent dans les mm conditions ).Vous forcer à quitter le tarif règlementé ? Vous empecher de subir ces augmentations..;vu comme cela, en effet nous somme des grands méchants ! Les clients qui ont eu un problême de résiliation de contrat, mettez vous en rapport avec GDF, demandez à votre interlocuteur son n° de fax et adressez lui votre état des lieux de sortie pour qu il voit s\'il peut modifier la consommation . Vous l aurez compris j aime mon entreprise et j aime mes clients. Sivous pensez que de voir ce type de commentaires nous passent au dessus de la tête, vous vous trompez. Je ne peux que vous inciter à rappeler Gaz de frace et essayer d expliquer à votre interlocuteur les problêmes que vous rencontrez sans bien sur lui hurler dessus. Je suis convaincu que l on peut trouver une solution. Les agents connaissent de mieux en mieux ce logiciel et progressent de jour en jour. Je vous souhaite à tous bon courage et je sais ...pour le vivre tous les jours....que parfois il en faut !Cordialement
    114
    copin
    Dimanche 10 Août 2008 à 18:02
    ma facture
    bonjour voila jai 568 euros pour 2 mois jai un contract gaz et electricite chez vous je paye plus de gaz quand en contat normal tout facon je paye pas cest une arnaque merci de me repondre
    115
    ici
    Mardi 12 Août 2008 à 11:15
    suestimations et refus de mensualisation
    bonjour à tous je viens apporter mon attribut a ce blog concernant les abus de GDF. Au moment ou j'ai souscris un contrat avec GDF en bi-énergies(gaz et éléctricité) nous nous sommes mis d'accord l'opérateur et moi sur la mensualisation de mes factures. Malheureusement, ma première facture se lève à 404€ pour 2 mois basé sur une éstimation abusive; la deuxième facture à 384. entre temps j'ai appellé le service clientèle qui m'ont promis que le problème sera réglé pour la prochaine facture (4 appels en tout). aujourd'hui je les ai appellé pour savoir si ma demande à été bien était prise en compte, la réponse est non, excuse leur problème informatique comme d'hab. je ne sais pas comment faire pour que mes factures soient mensualisées. arrêter le prélèvement automatique? ou résiliéer carrément le contrat?
    116
    Conseiller Gaz de Fr
    Mardi 12 Août 2008 à 12:58
    Réponse à COPIN
    Vous avez certainement en votre possession une facture dite"estimée". Relevez votre compteur et téléphonez pour nous indiquer le relevé de compteur, nous allons vérifier. Cordialement.
    117
    Conseiller Gaz de Fr
    Mardi 12 Août 2008 à 13:01
    Réponse à ICI
    Nous rencontrons en effet des difficultés informatiques sur certaines mensualisations. Soyez patient, communiquez nous votre relévé pour que l on fasse une rectification. Cordialement
    118
    ENIXON
    Jeudi 14 Août 2008 à 11:55
    coupure GDF suite à enménagement
    Bonjour, Nous sommes depuis le 25/07 dans l'appartement. Nous avons appelé le 24/07 pour faire mettre le contrat EDF et GDF à notre nom, et là on nous a répondu que ce n'était pas possible car avec le nom de l'ancienne locataire ils ne retrouvaient aucun contrat. Alors on nous a conseillé de relever les numéros de compteurs et de les rappeler. Chose que nous avons fait dès notre entrée sur place. Le lundi nous avons rappelé et là bisarement le nom de l'ancienne locataire était connu ???? Mais personne ne pouvait nous faire notre contrat car il s'agit d'un contrat mixte. Mardi dernier le 05/08 un agent GDF est passé et a dit que si sous 48h le contrat n'était pas réglé il couperait le gaz. Nous avons appelé le mercredi matin dès 7h et là la personne que nous avons eu a pris le nom auquel le contrat mixte serait et a demandé un numéro de téléphone afin que l'agent nous contacte. Nous attendons toujours sont appel une semaine après. Jeudi à 14h je sentait le vent venir j'ai donc repris les devant et ai appelé pour le contrat. Surprise rien n'était fait, la personne que j'ai eu a compris l'urgence et nous avons fait le contrat EDF ensemble par téléphone et m'a assuré qu'elle appelait immédiatement aussitôt l'agent afin qu'il ne coupe pas le gaz. Elle m'a aussi dit qu'elle nous envoyait le contrat GDF à signer et à retourner par retour de courrier. Hors nous n'avons toujours rien reçu, mais surprise hier au soir Mercredi 13/08 plus de gaz, appel téléphonique en urgence à 22 h 30 mais aucune solution. ce matin le 14/08 je rappelle et là je me fais enguirlander car nous n'avons pas retourné le contrat signé et c'est pour cette raison que nous avons eu la coupure. Pour cela il aurait peut-être fallu recevoir ce dernier pour le signer et le retourner. Mais du côté GDF ils ne veulent rien entendre, je leur ai dit que depuis 3 semaines je n'arrête pas de les appeler et là on me répond que pour eux je n'existe que depuis le 7/08 et pas avant. donc je dois inventer, de plus il est logique que je n'ai plus de gaz et là stupeur je pourrai en avoir que dans 5 jours pas avant. Voilà encore une fois de plus l'incompétence de certaines personnes qui travaillent et mettent les gens dans la peine. Immaginez, pas de gaz pour cuisiner et surtout pour se laver. Pas de douche en rentrant chez soi, c'est abbérent. Innadmissible et ils ne veulent pas reconnaître leur erreur. Réponse même que ce serait le président de la république il attendrait 5 jours avant que nous lui remettions le gaz. Nous sommes traités comme des criminels. Si quelqu'un peu nous conseiller, merci beaucoup. Un jeune couple juste installé.
    119
    lolo
    Lundi 25 Août 2008 à 16:58
    que faire alors ?
    Que faire quand on emmenage dans un nouvel appart, que nous ne savons pas sous quel prestataire l'ancienne locataire était sous contrat, qu'il y a 4 compteurs à gaz dans la cave sans savoir lequel est le notre et enfin que l'on veut un prestataire bien precis ? Par quoi commencer ? SVP helppppppp...
    120
    conseiller Gaz de fr
    Jeudi 28 Août 2008 à 21:29
    réponse à LOLO
    Désolé pour le message précédent mais absence oblige.Pour répondre à Lolo : de quel prestataire parlez-vous ? je ne comprends pas votre demande. Lors d un emménagement vous devez choisir un fournisseur pour votre contrat de gaz ( Gaz de france, Edf, poweo, dierct energie....) dès votre choix vous l appelez et lui demandez votre Mise en service. Pour cela il faut que vous donniez si possible l adresse exacte, le nom du précedent occupant, le n° de logement. Si malgré les recherches nous avons des difficultes à retrouver ce logement, nous pouvons être amenés à vous demander le N°de matricule du compteur ( les 3 derniers chiffres d une plaque signalitique, gravés sur le compteur). Munis de ces éléments nous retrouverons le logement en question. Le fait qu il y ait 4 compteurs dans la cave n'a rien de surprenant ( généralement les propriétaires d immeubles identifient ces compteurs ( logt 1, logt 2...). Si le locataire précedent etait chez un concurrent, ce n est pas un probleme, le conseiller que vous aurez en ligne ,avec tous ces élements, contactera le service technique qui lui fournira à son tour le n° d identification. Dès lors le fournisseur que vous avez choisi programmera votre mise en service. Il existe une derniere solution si vraiment vous n avez pas tous les éements ci-dessus : : il y a 4 compteurs dans la cave : donc 4 logements : Vous appelez le fournisseur , Vous leur dites que vos voisins sont dupont, durant et martin( les noms sont tres souvent indiqués sur les boites aux lettres ) et que vous, vous occupez le 4eme logement. Par déduction, on finit par retrouver !En esperant vous avoir aidé.
    121
    DavidTrier
    Samedi 30 Août 2008 à 13:05
    On croit rêver!
    Bonjour, Avant tout, en tant que petit nouveau ici, je vous salue tous! Voici ce qui nous arrive avec GDF : le 28 août 2007, nous avons emménagé dans un nouveau logement. Ne souhaitant pas quitter les tarifs réglementés du gaz, nous avons immédiatement appelé GDF pour faire procéder à l’ouverture de notre contrat et nous lui avons communiqué l’index initial de notre compteur. De nombreuses semaines se sont écoulées durant lesquelles rien ne s’est passé. Nous avons fini par téléphoner au service client en début d’année 2008, et il nous a été dit que les choses seraient réglées très rapidement. Début mars 2008, les anciens occupants du logement, qui sont des amis, nous ont prévenu que les factures de notre logement continuaient de leur être présenté. De plus, le service client leur a indiqué qu’une procédure de coupure du gaz était engagée pour notre logement. Nous avons donc immédiatement rappelé le service client pour la faire stopper, chose que nous avons pu éviter à moins de 24 heures près. Je vous laisse imaginer ce qui aurait pu se passer si le gaz nous avait été coupé en plein hiver alors que nous l’utilisons pour nous chauffer et avoir de l’eau chaude ! Et ceci, avec 3 enfants en bas âge à la maison … J’ai donc envoyé le 10 mars 2008 un courrier en recommandé avec accusé de réception demandant une ouverture de contrat, la régularisation de nos factures et l’arrêt immédiat de cette procédure de coupure de gaz. A ce jour, je n’ai eu aucune réponse à ce courrier. Depuis ce moment là, nous avons appelé chaque mois le service client, à nos frais bien entendu, pour connaître l’avancée de notre dossier et nous avons toujours eu la même réponse : « Le dossier avance et vous allez recevoir votre contrat bientôt ». Rien ne s’est produit jusqu’au 27 août 2008. Ce jour là, nous avons enfin reçu notre contrat, avec un index compteur initial correspondant, d’après la facture, à un relevé fait le 23/11/2007. Le 28 août 2008, j’ai voulu savoir où nous en étions réellement au niveau consommation, je suis donc allé relever le compteur. La valeur affichée était la même que celle du 28 août 2007, ce qui signifie 2 choses : - le relevé de novembre 2007 était erroné, - notre compteur est bloqué depuis notre arrivée dans le logement. J’ai donc appelé le jour même le service client pour leur signaler, pour m’entendre dire « C’est normal monsieur, en novembre 2007 le technicien ayant fait le relevé nous avait signalé que votre compteur devait être changé » … Chose qui n’a toujours pas été faite à ce jour. Nous allons donc devoir régler une facture de consommation basée sur une estimation sur une durée de quasiment une année, alors que GDF a identifié le problème depuis 9 mois et que rien n’a été fait pour y remédier. Nous n’acceptons pas du tout cette façon d’agir. En plus, je suis tombé sur une opératrice du service client qui, alors que j’essayais de lui faire comprendre pourquoi je n’étais pas content et pas d’accord avec la solution qu’elle me proposait, m’a répondu « Mais monsieur, depuis 1 an, vous auriez quand même pu le voir que votre compteur était bloqué » avant de me raccrocher au nez !!! Voilà, je voulais vous raconter ma mésaventure. Je vais envoyer un courrier au médiateur, et j'ai informé l'équipe de Julien Courbet, on ne sait jamais Dans cette histoire, GDF est vraiment en dessous de tout! Si vous avez des idées concrètes sur comment les attaquer, et sur quoi exactement, je suis très intéressé. Je vous en remercie d'avance
    122
    MANN JC
    Lundi 1er Septembre 2008 à 11:29
    SURFACTURATION GDF
    Bonjour, Je découvre ce blog, et espère que mes ennuis vont cesser avec GDF !!Ils veulent me couper le gaz et l'électricité parce que je ne paie pas une 2 ème fois mes KWH !!.A la plate forme on me dit que toute facture émise doit être d'abord payée ! ensuite on vérifie.C'est le même système que les PV des radars ! on fait 160 KM/H avec n'importe quel tracteur maintenant.J'ai fait une LRAR à Caen, pour l'instant personne ne bouge,je viens d'en parler avec mon comptable, il est scandalisé par de telles méthodes.Je suis d'accord pour payer ma consommation réelle, mais pas 2 fois, c'est normal il me semble, mais pas chez GDF.Ils me menacent de tout couper ! quoi faire ?qui peut me le dire ? merci
    123
    Lulu
    Lundi 1er Septembre 2008 à 21:12
    à MANN JC
    Non, une facture émise ne doit pas être réglée avant d'être contestée !!!!! Si un conseiller vous a fait cette réponse, il s est trompé. Vous avez 2 solutions : soit la facture est justifiée et vous devez obtenir une explication... soit la facture ne l est pas ( estimation, erreur de relevé...) et celle ci fera l objet d une rectification. En aucun cas Gaz de France dit à ses clients " payez , on discute après "... Je ne peux que vous inciter à renouveler votre appel afin d obtenir des explications. Cordialement
    124
    Mercredi 3 Septembre 2008 à 08:00
    Facturation GdF
    Bonjour, Dans le même cas que vous, ce qu'il faut faire avec ce genre de comportement. Stoppez les prélèvements, payez uniquement en chèque (avec photo de votre compteur en cas de surestimation). Et en dernier lieu changez de fournisseur. Par exemple EDF, Poweo, Altergaz.
    125
    MANN J.C.
    Mercredi 3 Septembre 2008 à 12:24
    Facturation GDF
    Bonjour à tous, Merci à Lulu pour sa réponse, mais je réitère mon affirmation concernant l'obligation de payer même en cas d'erreur de GDF !ce n'est pas la première fois qu'un employé d'une plateforme me tient ce discours !Pour info, je suis " tombé " sur quelqu'un de compréhensif depuis, et cela s'améliore. Bon courage pour ceux qui sont encore en conflit. Bien cordialement JCM
    126
    lulu
    Jeudi 4 Septembre 2008 à 19:59
    à MANN JC
    Je suis contente que vous ayiez rappelé et ravie de voir que votre situation s est améliorée. Maintenant pour "lacherrien", en effet vous avez la possibilité de partir vers d autres fournisseurs, mais suis assez surprise des propos que vous tenez. Il est en effet inutile de photographier votre compteur: une estimation est une estimation ! ( on estime vos consommations, on ne les relève pas ! ), pr conséquent une photo ne sert à rien ! Vous êtes en prélèvements, qu à cela ne tienne, appelez GdF avec vos relevés juste avant l emission des factures ( elles ont lieu tous les 2 mois ex : vers le 15 janvier, le 15 mars, le 15 mai...), cela supprime la notion d'estimation et vous paierez vos consommations. Vous oubliez de le faire? rappelez avec vos index dès reception et on la rectifie. Par ailleurs, sachez que vous avez tout à fait le choix, si vous voulez supprimer le prélèvement, c est votre droit. en esperant que vous resterez parmi nous. A bientôt
    127
    "un autre"
    Vendredi 5 Septembre 2008 à 07:26
    un petit conseil
    Bonjour a tous, j'aimerais beaucoup aider tout le monde, mais je n'ai que quelques petits conseils a donner -arreter le prelevement automatique(pire encore si vous avez des pb en cours)car on ne sait jamais ce que l'on consomme réélment, laissez vous le temps de reflechir a vos factures, de calculer de verifier votre index car quand un prelevement est demandé en banque , c'est trop tard sauf si vous faite opposition mais ca ca coute.je vous assure le nombre de personnes qui appel en pleurant car on leur a debité 500 euros fin aout et qu'ils n'ont plus rien pour la rentrée de leurs enfants je vous assure que ca donne envie de tout claquer. -quand vous êtes mensualisé essayer d'appeler a un moment de votre mens pour vérifier si elle correspond a votre consommation, ça évite les grosses surprises sur la facture de régularisation. - lors des factures estimées , appelez pour donner vos index de compteur. en faisant ces petites choses , je vous assure que l'on reglera des milliers de reclamations , et moi j'aurai moins la tete comme une pasteque(humour meme si c mal venu). n'hesitez pas a me poser des questions si necessaires. merci a vous
    128
    Lorelei92
    Jeudi 11 Septembre 2008 à 14:24
    Abus gaz de France
    Bonjour à tous, Je suis rassurée oui et non en lisant votre blog car nous venons faire l'objet d'un abus de surfacturation injustifiée...de gaz de france. Le 25 Juin je les appelle pour résilier le gaz de notre appartement que nous quittons le 30. Ils me donnent un rendez-vous pour le relevé de compteur le 1er Juillet!!!! Je leur explique que je n'y serai plus et que je n'aurai plus accès (état des lieux le 30!!!) Une empotée qui ne veut pas comprendre me dit qu'il n'y a pas de solution, qu'il faut que j'y sois le 1er et dans l'appartement (ils recrutent où?). Là dessus je demande son responsable qui me dit qu'il comprend...que la résiliation sera bien effective au 30 sur relevé estimatif et que dès que leur technicien sera passé, la facture ou l'avoir définitif nous sera adressé...Je précise ici que Gaz de France avait surestimé notre consommation!!! donc on devait nous rembourser. Je fais l'état des lieux avec le proprio avant de rendre les clefs et bien sur relève les compteurs avec lui...Accrochez vous c'est parti: - un mois après facture de Gdf pour l'abonnement jusqu'au 30/09!!! (facture renvoyée avec AR, appel service client...on me dit de jeter la facture... - quinze jours plus tard: facture solde de compte avec abonnement jusqu'au 17/07 (date de relevé du compteur par leur technicien) et index avec consommation de + de 40KW constaté par rapport au relevé de l'état des lieux sortants... Après moulte coups de fil à leur service client..(sacré brochettes de menteurs qui prétendre que vous allez être remboursés)...le meilleur - aujourd'hui mise en demeure de paiement sous 8 jours par un organisme de recouvrement... Pauvres consommateurs honnêtes que nous sommes, on ne peut rien faire car ils sont soutenus (j'ai contacté la repression des fraudes, le ministère de la consommation: on me dit d'engager les poursuites à mes frais) Moralité: heureusement nous étions passé au tout électrique dans le nouvel appart... Je trouve un peu scandaleu que le gouvernement et les associations de consommateurs ne bougent pas...La fin du téméraire David devant Goliath. Bonne journée quand même à tous! Lorelei
    129
    christian
    Samedi 13 Septembre 2008 à 14:15
    Erreur estimation GDF
    En 2007 GDF m'a rembourser 800€. Inquiet je les ai appelé et ils m'ont confirmé le remboursement pour une consommation inférieur. Aujourd'hui ils m'ont doublé les mensualité de 120 à 250€ et me réclame 1800 € !!! A priori une erreur de leur part sur leur estimation !! Quand on fait une erreur on ne partage pas les frais pour la réparer ????
    130
    baudoin
    Lundi 15 Septembre 2008 à 16:52
    a l'aide
    je me bats avec gdf depuis le 28/08 pour un doublement de consommation depuis un changement de compteur et la derniere en date c'est que mon ancien compteur ne tournait pas assez vite !!!!!!!! je ne sais plus quoi faire aidez-moi
    131
    lagadic
    Mardi 16 Septembre 2008 à 10:14
    probleme de facturation
    j'ai souscrit un contract gaz et electricité le 1 octobre 2007 avec une demande de prelevement mensuel;j'ai reçu une premiere facture en décembre pour la mise en service et depuis cette facture je n'est plus aucune nouvelle de gaz et electricité de france . En mai 2008 je les ai appelé pour des informations , pour eux un problème informatique en étais la cause et qu'il fesait le nécessaire pour le 21 mai et que j'allais recevoir la facture.j'ai fait plusieurs démarches pour que tout soit régularisé .A ce jour j'ai bien reçu une facture mais sur une consommation estimative qui s'eleve a 1500 euros , personne de GEDF n'est venu pour des relevés et maintenant il demande de regler leur erreur par des mensualités ,je trouve cela honteux pour une societe qui depence des millions en publicité mensongére ,les petits payent pour les gros ; je voulais juste savoir si pour une signature de contract gaz et élèctricité une prime etait donnée ainsi que son montant , merci , cela me soulage je ne suis pas le seul dans ce cas
    132
    Jacques68
    Mardi 16 Septembre 2008 à 14:41
    facture annulée
    En Janvier 2008 je recoi une facture de GDF que je paie par TUP , qq jours plus tard GDF annule cette facture et m'en envoi une autre en remplacement. Je regle cette facture en chéque en déduisant le montant du TUP qui vient d'etre retiré par GDF , car je constate que ce montant ne m'est pas recrédité sur cette seconde facture. Niet GDF NE VEUX RIEN SAVOIR! Le conseiller au tel ne comprend pas pourquoi le TUP ne m'est pas recrédité mais veux que je paie a nouveau son montant figurant en report de solde sur toutes mes factures suivantes. Une facture annulée mais payée..ca n'existe pas dans leur logiciel!
    133
    eLkA-
    Mercredi 17 Septembre 2008 à 20:01
    pour regler sa conso réelle
    lorsque vous êtes en rythme de facturation bimestriel ,il y a deux possibilité pour payer ses factures sur conso réelle.'uniquement pour le gaz) 1) 4 appels (6 facture à l année:4 estimées et 2 reeles) a faire ds l année 0810 800 801 et communiquer l index du compteur au conseiller ds un interval de 7 jours avant l édition de la facture estimée. ( exemple : date de prochaine facture apparait sous la photo représentant un salon: proch. facture autour du 17 octobre, il suffit de contacter le conseiller entre le 10 et 16 octobre pour lui communiquer son index, de cette façon la facture du 17 octobre s éditera avec votre auto releve. 2) deuxième solution souscrire au service gratuit sur internet "m@releve". vous recevez un mail tous les deux mois demandant de communiquer votre relevé sur le site( il faut bien sur créer ds un premier temps un compte en ligne) cette explication est uniquement pour les clients en rythme de facturation bimestriel et uniquement pour le gaz et bien sur uniquement chez GDF suez. il suffit de faire 4 appels ds l année pour solution 1 ou 4 réponses de mail ds l année pour la solution 2. en ce qui concerne les deux autre factures sur conso réelle l agent doit relever le compteur sans problème donc pas besoin de communiquer l index du compteur. toutefois si votre compteur n est pas accessible au agent releveur il existe un serveur vocale pour communiquer vote conso. mais uniquement avant les facture de relève et de la même façon ds un interval de 7 jours avant l édition
    134
    Audrey
    Jeudi 18 Septembre 2008 à 15:05
    pb résiliation GDF
    Bonjour à tous. Et oui, une mécontente de plus. Ayant déménagé au mois d'avril dernier, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement par le biais de leur site internet. Après avoir reçu un mail de confirmation de prise en compte de ma demande, plus aucune nouvelle de GDF. Comme tout le monde j'appelle dc leur hotline, et la personne que j'ai en ligne me dit que rien n'a été fait. Bref ne passer surtout pas par leur site internet pr faire des démarches car résultat des courses, ils ont envoyé un technicien pr faire le relevé et fermé le conteur 18 jours après que j'ai quitté mon appart. J'ai donc été ds l'obligation de payer la conso des nouveaux locataires. Ils me réclamaient églt une somme de 30 euros pr de soit disant frais de dossier. Croyant naivement en avoir fini avec GDF, car pas de gaz ds mon nouvel appart, je reçois un courrier d'une société de recouvrement me réclamant une somme de 93 euro et des poussières, que je devrais tjs à GDF. Et oui encore eux. Après plusieurs coup de fil au service client, j'arrive enfin à savoir d'où provient cette somme. Le pb c'est qu'ils se sont plantés une fois de plus, je ne leur dois rien et aujourd'hui, mon abonnement n'est tjs pas résilié. Ca fais qd même 6 mois que ça dure leur conneries. Si c'est pas de la prise d'otage et du racket ça ! Alors il ne faut surtout pas hésiter à saisir le médiateur et le juge de proximité si la situation n'avance pas. Je connais peu de personnes qui, depuis la séparation EDF-GDF n'ont pas de pb avec eux. Et je souhaite bon courage à ts les braves payeurs qui malheureust pr eux sont abonnés chez GDF !
    135
    PELISSIER
    Jeudi 18 Septembre 2008 à 15:36
    Factures bloquées
    Bonjour à tous, VOilà comme vous tous je rencontre des problème avec GDF. J'ai aménagé en octobre 2007 dans un appartement de 80m2. J'ai aussitôt fait une demande de souscription au gaz naturel, rempli formulaire pour prélèvemetns automatiques... et à ce jour je n'ai jamais été prélevé !! Mainte fois je les appelé et rien n'y fait. Je ne sais plus quoi faire...
    136
    Vendredi 19 Septembre 2008 à 22:06
    Infos pratiques
    Infos pratiques
    137
    Flutet
    Samedi 20 Septembre 2008 à 23:00
    Facture abusive !
    Qui dit mieux , GDF me réclamme 47 858.46 Euros (de juin à novembre 2007 )? Facture qu'ils n'ont même pas osé m'envoyer sachant que c'était n'importe quoi et me disant par tel qu'ils allaient arranger les choses... Résultats : je viens de recevoir la 1ere relance ! Je vais être obligée d'attaquer et d'aller au tribunal de grande instance à cause du montant hallucinant !
    138
    Augustine
    Lundi 22 Septembre 2008 à 21:30
    Ne soyez pas si méchants...
    Bonjour à tous... Je travaille pour GDF Suez depuis un momment déjà, je passe mes journées à résoudre vos problèmes de facturation. Rien ne me fais plus plaisir dans mon travail que de débloquer des factures client afin que tout revienne dans l'ordre pour tout le monde. Lorsque je lis des commentaires de personnes qui se demandent où Gaz de France recrute et pire que vous ne tombez que sur des empotés, je ne peux m'empêcher de réagir. Les conseillers clientèles de GDF Suez ne font malheureusement que ce qu'on leur demande de faire, ils aimeraient mieux résoudre votre problème plutôt que de vous demander d'écrire au service client. En même temps, ayant travaillé au tel pendant 1 an et demi je comprend les conseillers qui hésitent à traiter un dossier client, surtout lorsque le client en question vous insulte et vous prend pour un incapable. Respectez le conseiller et il fera beaucoup pour vous.... Je pense que nous avons tous tendance à réagir de cette manière ! Mettez vous à leur place.
    139
    rhis
    Mercredi 24 Septembre 2008 à 12:23
    enlevement de compteur
    je n'ai plus de compteur depuis debut juillet 2008 donc pas d'eau chaude.
    140
    ghis
    Mercredi 24 Septembre 2008 à 12:35
    enlevement de compteur
    bonjour a tous tout d'abord j'ai eu des problèmes de surfacturation a partir d'octobre 2007( heureusement je n'ai pas pris le prélevement automatique) contestation apres contestation au final Puis un jour nous nous sommes rendu compte que le n° de compteur ne corresponait pas avec le n°qi figurait sur la facture. nous les avons donc contacté avec un technicien gaz de france. Et un jour en rentrant du travail , plus d'eau chaude!!!!!??? plus de compteur!!!!Nous les avons a nouvcoacté que l'on nous le remette et depuis rien Par contre on nous demande de faire un certificat de conformité pour qu'ils puissent nous le remettre. Hors tout ceci est une erreur de la part de gaz de france alor j'estime que c'est a eux de faire le necessaire et pas nous. Que faire???? sachant que je n'ai ni d'eau chaude ni gaz pour la table de cuisson et ni chauffage alors que le froid arrive .ceci depuis juillet 2008. j'en ai marre.
    141
    Mercredi 24 Septembre 2008 à 13:54
    Conformité
    Je pense que vous vous trompez, toute nouvelle installation de compteur, et c'est le cas, puisque l'ancien a été supprimé, implique une conformité des locaux. Si vous êtes propriétaire, vous devez obtenir un visa de votre installateur. Si vous êtes locataire, demander le certificat à votre propriétaire.
    142
    Quelqu'un
    Mercredi 24 Septembre 2008 à 21:33
    Mise au point
    Je m'ajoute aux quelques voix venant de certaines personnes qui sont de l'autre côté de la barrière, tout en étant aussi consommateur, et j'aimerais surtout appuyer ce que dit Augustine quand elle parle de respect envers les personnes que vous avez au téléphone. Certes, il est possible que vous tombiez sur une personne incompétente, mais cela n'est pas vrai pour tout le monde, et certaines personnes prennent leur travail à coeur et se font joie de pouvoir aider le client, de les conseiller, de résoudre leur situation dans les meilleurs délais possibles, et celles-ci l'ont forcément un peu mauvaise quand le client remet en question ses capacités. Réaction normale s'il en est, et sans doute plus saine que d'en arriver à se foutre totalement des diffultés rencontrées par le client. Je n'essaie pas de défendre la société, ce n'est pas min but, mais je pense qu'il est tout de même important que l'image des téléconseillers ne soit pas aussi négative. Ce sont des gens comme les autres, avec leurs qualités et leurs défauts, et la grande majorité fait correctement son travail dans les cadres qui sont définis. Et qui reçoivent en grande majorité des appels de clients mécontents (ceux pour qui tout va bien - et ils sont nombreux - n'ont aucune raison d'appeler), ce qui fait partie de leur travail, mais qui peut peser au bout d'un moment. Cela est-il suffisant ? Non, bien entendu. Mais ils ne s'en foutent pas. C'est déjà ça de pris.
    143
    MILLERET MAURICE
    Jeudi 25 Septembre 2008 à 11:23
    M3 & kwh
    voulez vous me dire combien je vais avoir de kwh pour 462m3 et me dire le montant de ma facture (ce sera la première - Relevé du 31/07/2008 jE SUIS ATTEREE PAR TOUT CE QUE J'AI LU AVANT. J'ai appellé,on m'a raccroché au nez en cours de conversation ,
    144
    MILLERET MAURICE
    Jeudi 25 Septembre 2008 à 11:24
    M3 & kwh
    voulez vous me dire combien je vais avoir de kwh pour 462m3 et me dire le montant de ma facture (ce sera la première - Relevé du 31/07/2008 jE SUIS ATTEREE PAR TOUT CE QUE J\'AI LU AVANT. J\'ai appellé,on m\'a raccroché au nez en cours de conversation ,
    145
    Augustine
    Jeudi 25 Septembre 2008 à 18:40
    calcul
    Bonjour Maurice, pour répondre à votre question,il vous suffit de prendre votre facture contrat et chercher le coefficient de conversion : vous multipliez ensuite 462 par le coef de conversion et vous trouverez votre quantité de gaz consommée en kwh. Ensuite il faut mutiplier par le prix du gaz/kwh et rajouter l'abonnement (qui est également indiqué sur votre facture contrat. Bon calcul !
    146
    marcatte
    Vendredi 26 Septembre 2008 à 19:49
    gdf ras le bol
    moi aussi , j'ai des sérieux souccis avec gdf. j'ai reçue une premire facture du 5/04/07 au 27/08/07 solde avant régularisation de facturation 1823.34 € facture réctificative de -54.28 € il on admit leur erreure. année 2007 ou j'ai fait mensualiser 120€ par mois en sachant que ne n'est que le chauffage une estimation de 22800 kwh. je reçois a nouveau une facture de gdf de 1889.06 € et 9.21€ a prélevé sur mon compte une somme de 569.06 € arriéré et déduction de prélévement . je conteste cette somme. a ce jour nous nous somme rendu compte que nous avions une facture envoyée par gdf qui ne resemblée par a celle qui nous montre sur le site. nous avons aussi découvert que le nyméro de compteur n'était pas celui qui figurée sur mes factures .j'en est ut 2 425 et 777 et le mien est un autre numéro.les consommations exorbitante nous font penser a ce que je paye pour un autre usager. bien sur les appels téléphonique et le stress de se demander ou est le problème . les plates formes de gdf merçi.
    147
    marcatte
    Mercredi 1er Octobre 2008 à 10:13
    suite
    ayant plusieur fois téléphonée sur la plate forme gdf. on nous annonce que nous ne sommes pas clients. que efd gdf et dolce vita se sont séparée et on ne nous trouve pas en tant que client.mais nous avons quant meme les factures avec l'adresse de gdf dolcevita.l'échéancier reçue me demande une mensualisation de 164.00 € pour 10 mois. mais on ne nous a pas encore trouvée les erreures de surconsommations, une facture dans l'année exorbitante rappel de 1898.27 € un solde de 569.06 € que je contexte puisque j'ai réglée 1200.00 € pour l'année 2007 .une consommations de gaz de 25875 kwh. pour seulement que pour le chauffage.j'aimerai bien trouver un usager de gdf avec des mensualisations pour que je puisse comparer mes factures. merci par avance.aidez-moi vous etes mon seul recour.
    148
    Couliss
    Mercredi 1er Octobre 2008 à 14:52
    Lenteur GDF
    En ce qui me concerne (surfacturation de 1000 €), l'erreur est dûe à une erreur d'index que j'ai confirmée en ayant du me rendre sur les lieux de mon ancien logement. Gaz de France m'a dissimulé des informations. La nouvelle locataire m'a en effet appris que lors d'un appel téléphonique à GdF, un conseilleur lui avait fait état de problèmes de relevé sur ce contrat. Problèmes qui ne m'ont jamais été notifié.lSuite à de nombreuses relances, GdF m'a informé de l'envoi d'un technicien sur place pour vérifier le compteur. Pas de nouvelles depuis 2 semaines, SAV incompétent et sous qualitié. Entreprise à éviter d'urgence.
    149
    valeol
    Jeudi 9 Octobre 2008 à 16:57
    Historique consommation
    Bonjour, Est-ce que quelqu'un saurait m'expliquer pouquoi l'historique de ma consommation pour le mois de mars 2008 (correspondant à un relevé) est différent sur les factures de mars (11000 KWh) et de mai (5700 kWh). J'ai constaté le même problème sur les factures de mars et mai 2007. Que se-passe t-il en mars ? Quelle est ma consommation réelle ? Ai-je trop payé ? Merci
    150
    Sandrine
    Lundi 20 Octobre 2008 à 10:42
    facture élevée
    Bonjour, ma meilleure amie avait un F2, elle l'a habité 6 mois en 2007. GDF lui réclame une sorte énorme (environ 350 €) malgré qu'elle en a payé une partie tous les mois. Moi même j'ai appelé GDF plusieurs fois mais rien n'est possible car ils ont changé le logiciel. Ceci dit, elle ne paiera pas, on se battra. Moi j'ai le même appart, je l'habite toute l'année et je paie 15 € tous les mois. Que faire ? Avez-vous des solutions rapides ? Merci pour votre aide. Bon courage.
    151
    olivier
    Vendredi 31 Octobre 2008 à 15:43
    dernier avis avant contentieux
    Bonjour je viens de recevoir une lettre de gdf comme quoi je leur doit 1045.32 euros pour deux mois ou j'ai habité dans un f2, et oui après avoir envoyé un recommandé fais opposition et appelé le service client pour leur dire que ce n'était pas mon compteur et bien un an après je leur dois le double c'est a dire 1045.32 euros, ras le bol de ces incompétents et de cet imbécile qui m'attribu un autre compteur.
    152
    Manu
    Mercredi 5 Novembre 2008 à 23:49
    encore un pbm de surfacturation
    On a emmenagé dans un appartement neuf en 2006. 1ere année no probleme. En 2007 on doit régler en plus 350€ et je vois que ma facture augmente sérieusement en conso. N'ayant pas l'habitude du gaz je ne m'alerte pas. En octobre 2008 je reçois ma facture et là surprise ! Le relevé de mon compteur est faux en 2007 et aujourd'hui je suis à un niveau bien inférieur. Si bien qu'ils me doivent 900€. Ils ont du bien s'amuser avec mon argent pendant un an !!! bravo les intérets !
    153
    Bidourick59
    Jeudi 6 Novembre 2008 à 16:39
    Pas de contrat
    Bonjour à tous, je constate que malheureusement je ne suis pas le seul à patir des erreurs de nos fournisseurs d'énergie... Voilà mon cas, ce matin, alors que je dormais, j'ai été reveillé par un agent EDF. Celui-ci me demande si je suis le locataire et si j'ai un contrat de distribution de gaz, je lui répond par l'affirmative étant donné que je loue l'appartement depuis 1 an et que j'ai fait ouvrir mes contrats éléctricité et gaz auprés d'EDF. Il me demande de lui présenter le dit contrat, chose que je suis incapable de faire étant donné que c'est mon épouse qui s'occupe de ce genre de chose. L'agent m'indique ensuite que je n'ai aucun contrat de distribution de gaz, que j'utilise illégalement depuis 1 an. Il appelle téléphoniquement son responsable qui confirme la chose et ajoute que mon compteur indiquait un index de 0 à mon arrivée alors que celui-ci indique aujourd'hui un index de 2757. Je lui explique qu'il doit y avoir une erreur étant donné que j'habite les lieux depuis seulement 1 an alors que le batiment à bientot 4 ans et que d'autre part je paye régulièrement mes facture EDF par prélèvement et n'ai jamais eu de souçi de distribution de gaz. J'entend alors le supérieur qui était au téléphone dire à son subalterne que je ne paye rien depuis 1 an, qu'il doit me couper le gaz et que je leur fait à l'envers (en reprenant ses mots texto) Je prend attache téléphoniquement avec la passerelle EDF qui me signale en effet que je n'ai aucun contrat, qu'il m'en ont envoyé un à ma demande mais que je ne l'ai jamais renvoyé signé, or je n'ai jamais rien reçu d'autre que des factures EDF... L'agent me signal alors que j'aurait du me rendre compte que je n'avais pas de contrat et que tout est de ma faute. Je lui rétorque que n'étant pas moi même un agent EDF je ne pouvais pas me douter que malgrés le fait que consomme du gaz qui fonctionne trés bien et que n'ayant pas de nouvelles de leur part depuis 1 an, je devais moi même m'inquiéter. Je ne prete, certe, pas assez attention aux montants de mes factures, mais le fait de me mettre entièrement en cause était un peu gros, d'autant qu'un relevé est effectué tout les 6 mois, et qu'en cas de problème j'aurais du en être allerté en mai dernier. Bref, tout ça pour dire que chez EDF on nous prend vraiment pour des imbéciles, on est sensés connaitres le fonctionnement de leur systeme sur le bout des dois sous peine de se faire avoir et être mis en cause malgrés notre bonne foi, d'autre part, la façon de parler de certains agent est des plus outragentes. Résultat j'ai aujourd'hui ouvert un contrat avec EDF qui va prochainement me réclamer un an de consommation de gaz, juste parce qu'il ne m'ont pas envoyé de contrat ou que celui-ci à été égaré par la poste. Je trouve ça un peu gros quand même. Mais y a t-il un recours possible??
    154
    laly
    Vendredi 7 Novembre 2008 à 03:55
    mauvais fonctionnement
    si chez GDF et EDF sa fonctionne mal, pourquoi rester chez eux ? le but de l'ouverture du marché s est dans un premier temps quand même, laisser le choix au client non ? enfin je sais pas , c était juste une remarque........
    155
    olivier
    Vendredi 7 Novembre 2008 à 17:10
    facture gdf
    depuis juin 2008 il m'est impossible davoir un prélèvement alors que l'échéancier est en place jusqu'avril 2009.Je téléphone régulièrement a gdf la réponse est toujours la mème (disfonctionnement dulogiciel). Après avoir lu vos différents commentaire je m'aperçois que moi aussi je suis victime de ces incapables qui ne trouvent aucune explication plausible à vous donner.Je suis colère et ne me gène pas pour leur dire mais ces individus ont trouvé la solution la plus simple , il raccroche et vous laisse avec le problème merci gdf et que faire?
    156
    éclaireur
    Vendredi 19 Décembre 2008 à 22:40
    Information
    Si vous êtes pas content allez chez Powéo avec une grosse carotte d'augmentation de 50% en 1 ans de même que altergaz et ses rigolos, adieu le Tarif historique car l'Etat va bientôt baisser les prix du gaz comme les barils est au plus bas niveau ( scoop) par contre habiter un logement 1 ans sans se rendre compte de la réception d'une facture il faut le faire, ne vous inquietez pas GDf remet les index sur les factures estimée ( infos officielle)encore un fois les interventions techniques se font par le ERDF (EDF) et GRDF (GDF) gaz de france ne viens pas sur le terrain relevé les compteurs donc si erreur contacter le GRDFou ERDF 0810 224 000 noublié pas que vous ne trouverze pas pareille fournisseur et que le m3 gaz est le moin cher d'Europe
    157
    gerard
    Jeudi 1er Janvier 2009 à 18:10
    consommation pendant l'ete
    bonjour je viens de recevoir ma facture de gaz avec tous les index et il apparait que j'ai consomme 14947 kwh pour la periode du 30 AVRIL AU 14 AOUT et 6800 KWH POUR LA PERIODE DU 1 JANVIER AU 29 AVRIL ce qui veut dire que j'ai chauffe en été au moment le plus chaud. j'ai téléphone un conseiller tres aimable m'a dit qu'il etait d'accord avec moi mais qu'il fallait écrire. ce que j'ai fait. j'ai eu une réponse ils ont coupe la somme a devoir a payer en deux fois sans réponse aux questions posées. et voila j'ai retélephone j'ai arrete tous les prélevements maintenant j'attends
    158
    URBANO
    Dimanche 4 Janvier 2009 à 08:18
    facture de gaz
    Suite au dernier courrier qui m’a été adressé, daté du 22/12/2008 et à mon appel téléphonique concernant ma consommation de gaz, je me permets d’apporter quelques précisions quant aux éléments qui apparaissent, notamment en ce qui concerne les termes « de vol d’énergie ». Je n’ai jamais aucunement eu l’intention de voler quoi que ce soit à qui que ce soit. Lors de mon installation au mois de juin 2007, j’ai effectué toutes les démarches et ouvertures qui s’imposaient : eau, téléphone, électricité, centre d’imposition., etc. Il me semblait évident que E.R.D.F. fonctionnait simultanément et en parallèle avec G.R.D.F. et que l’ouverture se faisait systématiquement, sans formalité supplémentaire, car notre compteur a toujours tourné de façon normale. Je vous avoue très honnêtement que ce fait me paraissait très clair et sans ambiguité. Après le départ de mon prédécesseur, il me semblait normal qu’il ne s’agisse que d’un transfert d’utilisateur, donc de contrat. Je n’ai jamais eu l’idée de « voler », car ce n’est pas dans mes habitudes, ni dans ma mentalité et encore moins dans mon éducation. Le compteur qui se trouve sur notre palier n’a jamais été plombé, ni déplombé, il a toujours tourné normalement. Comment se fait-il que l’agent de passage qui vient relever les compteurs pour notre voisine de palier, n’ait pas vu que celui d’à côté (donc le nôtre) tournait aussi. Cela ne l’a pas inquiété ou surpris ? Depuis le 29 juin 2007, le compteur n’est relevé que le 19 décembre 2008 ? soit 1 an ½ après !! Le technicien, s’il avait eu un peu de bon sens, aurait pu (ce qui est son rôle), soit mettre un mot sur notre porte, soit nous glisser un avis de passage dans notre boite aux lettres, ce qui nous aurait alertés bien évidemment. Mais il était préférable de ne rien faire, de laisser agir pendant plus d’un an et de rejeter l’entière responsabilité d’erreurs ou omissions, au consommateur, c’est beaucoup plus facile et tellement plus arrangeant. J’estime et suis persuadé que les faits que vous voulez bien m’imputer, ne sont pas uniquement dus par ma faute, mais également à une négligence de votre part depuis le 29 juin 2007. Je suis une personne de bonne moralité et de bonne foi et j’interdis à qui que ce soit de tenir des propos diffamatoires contre moi ou ma conjointe. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir étudier mon dossier avec la plus grande parcimonie, beaucoup d’indulgence et de compréhension et de revoir la facture à la baisse. Je suis entièrement d’accord pour régler la somme correspondant à ma consommation et à mon abonnement, ce qui est normal, mais en revanche, pour ce qui est des frais d’agent assermenté que vous me facturez, je les conteste absolument, car ces frais n’ont pas été générés entièrement et de façon unilatérale uniquement par ma faute. Depuis le premier jour de notre installation au mois de juin 2007, le gaz a toujours fonctionné, sans que nous ne fassions aucune intervention sur le matériel. Donc, pour nous il n’y avait aucun souci, tout était en règle, parfaitement clair et en état de fonctionnement. Mes revenus sont modestes, j’ai une petite fille de 2 ans ½ et vous imaginez bien, que je ne possède pas à l’heure actuelle (et peut-être jamais) la somme que vous me réclamez, soit 1 112,40 €. J’attends une réponse de votre part que je transmettrai aussitôt à mon conseiller pour analyse plus approfondie de mon dossier.
    159
    THILLARD
    Dimanche 25 Janvier 2009 à 06:17
    Où est GDF
    je suis comme la plupart d'entre vous. J'ai demandé une ouverture de compteur chez GDF en aout 2007. J'ai payé mon ouverture de compteur, un échéancier a été mis en place au mois de septembre 07, deux prélèvements ont suivis et plus rien. J'ai téléphoné plusieurs fois pour être informé. Toujours la même réponse, celle qui a été faite à tous. "Problème de logiciel avec l'ouverture à la concurrence". J'ai aussi eu le "vous êtes certains que vous avez bien souscris une ouverture de contrat chez GDF"? Ben oui puisque vous avez même effectué des prélèvements! Depuis j'ai eu une nouvelle ouverture de compteur. J'ai dû communiquer par téléphone le relevé du compteur! Depuis plus rien, je n'ai rien payé, je vois ma facture s'alourdir de mois en mois. J'en perds le sommeil, la preuve de ce post à une heure où on est sensé dormir un dimanche matin. Comment peut-on créer un collectif et missionner un avocat pour que cesse toutes ces infamies GDF? Cordialement à tous.
    160
    Anthropia Profil de Anthropia
    Dimanche 25 Janvier 2009 à 10:39
    Collectiv'action
    Encore une promesse que n'a pas tenue le président, il s'est bien gardé d'autoriser un groupe de consommateurs à faire ensemble une action juridique, pour le moment seules les structures comme Que choisir peuvent tenter une saisine.
    161
    Adieu les moutons
    Mardi 10 Février 2009 à 15:05
    scandale à GDF
    Tout comme vous tous, je suis scandalisée par l'attitude de GDF. En janvier, j'ai reçu une facture correspondant à quatre fois plus de consommation que les 18 années précédentes ; il m'a été répondu (on m'avait changé le compteur en juin 2008) que mon ancien compteur était grippé, ceci pendant 18 ans sans que personne ne s'en aperçoive. Je me suis aussi rendu compte que lors des estimations fréquentes, sur factures nous payons la TVA à 19.60 % sur la consommation de gaz ; lors de la régularisation, on nous rembourse le HT, et la TVA reste pour notre pomme. Calculez ce que cela représente pour tout le monde, sur toute la france. C'est proprement une attaque à main armée. Il ne faut pas se laissez faire, refuser bien sur les prélèvements automatiques qui représent une trésorerie d'avance pour GDF, se tourner du côté de la loi pour se renseigner si l'on est obligé de payer une TVA sur un produit non utilisé et bien sur se tourner vers les asssociations et autres. Cela demande du temps, du courage, de la persévérance mais c'est la seule facçon de ne pas baisser les bras et de ne plus se faire "entuber".
    162
    valerie
    Vendredi 13 Février 2009 à 16:31
    facturation et prélèvement
    nous sommes victimes de la paupérisation de notre monde civilisé sous le joug de véolia, groupe suez, total... j'ai été prélévée du montant total de la facture plus d'une première échéance 423 euros le 10 février alors que l'accord (échéancier)s'était fait avant que l'ordre de prélèvement ne soit envoyé à ma banque qui a payé évidemment alors que je touche le minimum des assedic (456 euros) l'accord était factice, c'est du domaine de l'arbitraire!
    163
    sirrocos
    Dimanche 8 Mars 2009 à 20:54
    Facturation bidon
    Je viens de recevoir ma facture de Gaz sur laquelle il est mentionner / Consommation d'après votre propre relève 0 KWH , Je n'ai jamais communiquer d'indice la période de consommation est jusqu'au 06 Mars et la facture est du 3 Mars . Encore un bug du logiciel . bien sur pas d'indice communiquer !!! donc aucune vérification possible Quand la Direction de la concurence et de la consommation va elle intervenir ??
    164
    jean
    Lundi 9 Mars 2009 à 20:51
    facture
    bonsoir tout le monde voila j'ai recu une facture de cher GDF de 525 euro et je veu pas empreinter de l'argent cher mes parent,et je voudrait savoir si par hasard y'aurait t'il des aides pour payé moins cher chaque mois sur mes facture merci de me repondre bonne soiré a tousse
    165
    1utopiste
    Mercredi 1er Avril 2009 à 19:24
    agent grdf en colere
    voila je vois tous ces message et ca me fait tres peur je sais qu il y a beaucoups de probleme a ce niveau et je peut vous dire que nous meme agent grdf en avons assez de ne pouvoir repondre au personne qui nous demandent des conseil ou des pourquoi sur les factures alors que nous n en savont pas plus que vous voir meme moins car vu que ns n avons pas les meme tarif on ne voit pas trops l evolutions mais on la vi tous les jours. Donc en bref je suis solidaire avec vous et vous invite a tous vous reunir aupres d association de consommateur pour qu enfin il parle de ce vol a l echelle nationale ds les medias ( pour info le gaz est indexer sur le prix du petrole -70% sur le prix du baril depuis quelque temps et baisse de GDF de 10% ds les prochains mois et encore gdf a raler ^_^ ) voila c'est tous :)
    166
    M
    Mardi 7 Avril 2009 à 14:12
    Litige Gdf
    Bonjour, après passage d'un prestataire de Gdf (sans rendez-vous) venu remplacer mon compteur de gaz. J'ai un gros problème. 2006 a été régularisé 618m3 on me rend même de l'argent. 2007 pas régularisé car par reçu de facture en 2008... 2009 facture comportant donc les consommations 2007 et 2008. 2007 => 1513m3 !!!!! (invérifiable, c'est le technicien qui a relevé le chiffre, et est parti sans rien me montrer ni me faire signer quoi que ce soit). 2008 => 887m3 (vérifié car nouveau compteur). Que faire, j'ai contacté mon conseiller qui me dit que le prestataire n'a pas fait d'erreur... je suis outré. Merci à tout le monde :-)
    167
    Ragazzo
    Mardi 7 Avril 2009 à 22:16
    Abus, aucun dialogue possible !!!
    J'ai déménagé en début septembre 2008, j'ai suivit toute les procédures au niveau de edf et gdf. Début février je reçoit une facture on l'on voit que c résilier pour le gaz mais que je doit payer pour l'éléctricité du mois de septembre a février !! je téléphone, il me dise que c'est une erreur de leur part et que je ne doit pas payer cette facture et attendre la nouvelle. Ayant toujours aucune nouvelles de leur part mi mars, je leur téléphone et ils me disent que c'est en cours... j'ai reçu deux courrier aujourd'hui (on est le 7 Avril), un de gdf-edf qui est un rappel de la meme facture que j'ai contester (daté du 31 mars) et un deuxième du service de contantion de edf-gdf qui m'informe que c'est a eux que je doit payer la somme (toujours éronné, hors cette lettre est daté du 26 mars !!!! Il y a aucune cohérence au niveau des dates, tout dialogue m'est refusé par edf-gdf... Je ne sais pas quoi faire, il est hors de question de je paye ces 98 euro sachant qu'il y a une erreur de 40 euro c'est inadmissible !!! Pourriez vous me dire si il ya un recour légal pour faire face a cette injustice svp ?
    168
    dumantson
    Mercredi 8 Avril 2009 à 14:54
    problème avec GDF
    j'ai reçu une facture astronomique vers le 15 mars 2009(3155 euros)alors que je suis mensualisée depuis plusiers années.je conviens avec eux d'un échéancier (le 23 mars 09)mais il m'ont prélevé la totalité de la somme(le 30 mars09) me laissant sans resources ni de quoi payer mes cédits ni de quoi manger(pas de trasport)non plus.que faire ,à qui m'adresserer.un conseiller(interlocuteur plutôt)m'explique que le relevé 2008 a été mal pris pour l'année ce qui a fait que mes mensualités 2008 étaient de 30 euros.je ne me suis pas rendu compte.je suis désespérée et ce n'est pa de ma faute.comment le leur faire reconnaître?il n'ont pas respecté l'engagement de l'échéancier(plan de paiement reçu).aidez -moi SVP à me battre contre GDF.
    169
    CHRIS
    Jeudi 16 Avril 2009 à 22:01
    CA SUFFIT !!!!
    Lorsque je lis tous ces messages, du coup je me sens moins seul mais aussi je prends conscience qu'on se fait abuser purement et simplement. Je viens de recevoir ma facture GDF à laquelle je ne comprends plus rien sauf qu'est multiplié par 4,5 ! Au lieu de 342 € l'année dernière, je me retrouve avec 1560 € !!!! J'hallucine complètement !! La mère de mon ami, a vu sa facture se multiplier par 10 !!!! Et apparemment tout le quartier, voir la ville est concernée.. Plus j'en parle, plus je constate que nous ne sommes pas seul !! J'invite toutes les personnes ci-dessous à contacter 50 millions de consommateur afin qu'il puisse nous conseiller et agir pour nous !!! L'union fait la force et il faut maintenant agir !! CA SUFFIT de se faire avoir sans rien dire !! Merci de vos différentes actions.. De notre côté, nous allons réunir tout un quartier et faire une annonce dans une des plus grande entreprise de la région pour les inviter à s'unir à nous dans cette démarche s'il vive la même chose avec leur facture. A bon entendeur, salut !!
    170
    olivier
    Mercredi 20 Mai 2009 à 12:52
    probleme GDF
    Bonjour En mars 2009 lors de la réception de ma facture estimative, j'ai pris la précaution de relever le compteur, il y avait 10 m3 d'écart. Je viens de recevoir la nouvelle facture et là surprise j'aurais consommé 1000 m3 en 2 mois dans un appartement de 80m2...apparemment le compteur déraille quand j'ouvre l'eau chaude...que faire merci
    171
    cabot
    Vendredi 29 Mai 2009 à 13:39
    facturation gaz
    J'ai reçu le même type de facture exorbitante que toutes les personnes du blog. Après contact avec un conseiller GDF, ce dernier me dit de faire opposition auprès de ma banque et qu'il me proposerait ensuite un échéancier; en guise d'échéancier, je reçois une nouvelle facture encore plus exorbitante. Nouveau contact, nouvelle opposition, nouvelle proposition d'échéancier pour une somme revue à la baisse ! J'en suis aujourd'hui à la troisième démarche du genre après réception d'une nouvelle facture encore différente mais toujours aussi exorbitante. L'élément nouveau toutefois est la déclaration du conseiller dernier en date au bout de mon fil :"vous n'avez pas de prélèvement automatique"(sic) Je rétorque : « pourquoi faut-il que je fasse opposition si je n’ai pas de prélèvement automatique ? » Il répond obstiné : « vous n’avez pas de prélèvement automatique » et dépassé par mon raisonnement me dit « s’en référer à ses chefs qui doivent m’appeler ». J’attends avec impatience ce coup de fil apaisant. J’ajouterais que j’ai beaucoup insisté pour que le conseiller en question me dise sur quoi la facturation était basée, à partir de quel index précis. Il a été incapable de me donner une réponse claire et chiffrée. Je pense que c’est là que réside tout le problème. Y aurait-il possibilité de mener une action commune afin de rendre raison à notre preneur d’otages ?
    172
    Eliot
    Mardi 9 Juin 2009 à 09:05
    question aux agents
    Bonjour !! Désolé pour les personnes non intéressées...Je suis téléopérateur chez Romande Energie. Nous avons également des problèmes d'outils ..et oui......et on se demande un peu de quelle manière ça pourrait évoluer chez nous. Nous avons SAP ISU (je crois que nous avons été les premiers) même pas le CRM et nous travaillons sur 2 écrans . Comment ça se passe chez vous? C'est du SAP ? c'est facile d'utilisation pour vous ? Tout les échos qu'on a c'est que partout ou il ya SAP, c'est incroyablement compliqué et pas du tout compatible avec les modes opératoires... Nous, on rame pas mal. pas de base de connaissance digne de ce nom, les mails dispersés dans tous les sens, le marketing qui envoie un catalogue de tarifs différents tous les 4 matins....et surtout aucun appui métier correct (hotline inexistante...) Maintenant on se demande encore ce qui va bientôt nous tomber dessus ^^ Si ya des conseillers sympas pour me renseigner ce serait cool.
    173
    Elisa
    Mercredi 17 Juin 2009 à 20:07
    gdf : rackett?
    Je suis à la fois ravie et effarée de voir qu'on a tous le même problème:après plusieurs factures aberrantes,j'ai obtenu une première régularisation et un échéancier,puis 2factures sans consommation,puis une facture qui reprend toute ma consommation depuis le début sans tenir compte de mes paiements,puis on me refacture des abonnements,puis plusieurs factures qui annulent la précédente etc..;ils me remboursent une somme,m'en demandent une autre sans facture,et tout ça sans rien justifier.Et je ne parle pas des coefficients! A t'on le droit en France de réclamer des sommes sans les justifier?Et sur internet,certaines factures ont disparu ,et la plupart de mes paiements aussi. A mon avis,il y en a qui s'en mettent plein les poches,et avec leur monopole... D'ailleurs,n'y a t'il pas une loi sur les monopoles? que dit l'Europe à ce sujet? Une association d'usagers europeenne arriverait peut-être à les calmer!Qui veut s'y coller?...E.B.
    174
    CDUGMR
    Mardi 23 Juin 2009 à 06:05
    GDF
    Le CDUGMR Comité de Défense des Usagers du Gaz de Montataire et sa Région est en cours de formation ,sa première action sera de demander un rendez-vous à la direction de GDF.Pour nous rejoindre écrire :CDUGMR Mairie de Montataire 60160.
    175
    CDUGMR
    Dimanche 28 Juin 2009 à 06:32
    GAZ
    Le CDUGMR Comité de Défense des Usagers du Gaz de Montataire et de sa Région:conseille de relever son compteur gaz maintenant pour la comparer avec sa facture qui va vous parvenir début juillet.CDUGMR Mairie de Montataire 60160.
    176
    CDUGMR
    Mercredi 1er Juillet 2009 à 16:58
    GAZ
    CDUGMR.Petit conseil:consultez les conditions générales de vente de gaz de France.Pour ce faire taper cgv dans la zone de recherche de la page d'accueil de gaz de France.Voir article 7/6 GDF et article 3/2 GRDF.
    177
    AURELIE
    Vendredi 3 Juillet 2009 à 12:51
    GDF
    copie de lettre envoyée à GDF le 01/07/09 : Madame, Monsieur, Après une quinzaine d'appels infructueux, je viens par la présente vous demander de bien vouloir enfin me faire parvenir à l'adresse ci-dessus ma facture de résiliation de gaz et par la même occasion vous relancer pour le remboursement des 42.07 euros d'électricité trop perçus que vous me devez depuis novembre 2008 suite à mon déménagement du ........ J'espère que ma requête sera enfin entendue, dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation d'informer l'association des consommateurs de cette situation plus qu'a normale et conflictuelle. Je vous remercie, par avance, de l'attention que vous porterez à ce courrier. Dans l'attente d'une réponse positive et rapide de votre part, je vous prie de croire en ma sincère considération. Je pense que quand c'est nous qui leurs devons de l'argent, ils ne mettent pas autant de temps à nous envoyer huissier ou à faire couper le compteur. C'est révoltant.
    178
    MULLIER
    Vendredi 3 Juillet 2009 à 15:31
    facture GdF
    GdF Dolcé Vita à arreté mon prélèvement en Septembre 08,un agent est venu en Janvier 09 faire un relevé et plus de nouvelles, aujourd'hui après 4 relances de ma part je reçois une facture de 1103€66 a payer pour le 15 Juillet.ce sont eux les fautifs et c'est moi qui trinque.Unissons nos forces pour faire barrage a ces incompétents et formons un comité de défense, je serais le premier a signer
    179
    vincent
    Lundi 6 Juillet 2009 à 08:04
    facturation gdf
    bonjour a tous je vie avec mon epouse depuis 5 ans dans un 2 pieces de 50 M avec une chaudiere basse conssomation les 2 premiere annees mais facture ete de 300 euros par an la 3 et 4 em annees mais facture sont passer a 1000 EUROS apres avoir envoyer plusieur recommender sens reponce j ai contacter gdf par tel seul et unic reponce vous payer ou on vous coupe le gaz si vous connaisser le moyen de ce fair tomber ce mur merci
    180
    sonyscott
    Lundi 6 Juillet 2009 à 18:57
    surfacturation
    Je me suis aperçu en décembre 2008 que mon compteur avait été inversé avec celui du voisin et ceci depuis 2001.Sauf que mon voisin a un f4 avec 7 occupants et moi un f3 avec 4 occupants dont ma fille qui est en pension toute l'année depuis 2003.En résumé je paie pour la consommation de mon voisin.Lorsque que je me suis plains en demandant une régularisation ils m'ont envoyé une réponse 06 mois après en faisant des calculs qui ne correpondaient absoluement pas à ce qui m'avait été facturé ils osent me dire qu'is m'auraient sous facturé en me demandant de l'argent en plus!
    181
    Mercredi 8 Juillet 2009 à 17:38
    Armes de dérégulation massive
    Bonjour à tous, merci pour tous ces témoignages qui, malheureusement, confirment une tendance lourde de notre société dont je cherche à saisie les rouages de fond, mais dont le résultat est double : dérégulation et fatigue générales. Cordialement Amada http://les-deboires-d-amada.over-blog.fr/ Je mettrai sans doute un lien. PS
    182
    sophie
    Vendredi 16 Octobre 2009 à 13:58
    facture abusive!
    bonjour c la première fois que je viens sur un blog de ce genre,en fait je cherche de l'aide.voilà mon problème: en juillet 08 j'ai des soucis avec mon compteur de gaz, je préviens gdf,qui m'envoie un technicien,ce dernier juge bon de devoir changer le dit compteur (qui était neuf,je précise!)à la suite de ça je reçois en septembre 08 le réajustement de l'année;bilan:900euros!pour 3 mois!et d'été en plus!j'appelle donc au plus vite gdf,qui me confirme que c anormal,il m'envoi donc un deuxième technicien,plus compétent apparement,qui me certifie que c anormal et qu'en faites c le premier technicien qui est venu qui n'a pas remis le compteur à zéro!(celui qu'il m'a installé)donc je dois payer la consommation de ce compteur,qui appartenait a je ne c qui...le problème c que le mec sur sa fiche de passage a noté que oui il a bien mis le compteur à zéro! je leur fais donc un courrier récapitulatif de l'histoire et ils m'envoient une facture au prorata de ce que j'ai consommé ces dernieres années!hallucinant!370 euros!que je n'ai pas payé en janvier 09 com convenu!depuis pas de nouvelles et puis ce matin 15/10/09 paf!une facture de 430 euros ET une lettre de rappel me disant que je n'ai pas payé les 370 euros en janvier 09!!!je ne c plus quoi faire,ai-je un recours pour la facture faites au prorata?vu que c leur faute je devrais rien avoir à payer m'a dit le deuxième technicien (très sympa,lui au moins)merci à ceux qui pourront m'aider mm un tout petit peu!bonne journée
    183
    nathalie
    Mercredi 21 Octobre 2009 à 23:08
    surfacturation
    moi aussi je dors plus la nuit facture augmenté de 1900 en plus de mon échéancier pour 2008- 2009 alors que d'habitude on me rembourse trop perçu j'ai déménagé le 1er aout 2008 et fait augmenté mon échéancier sans savoir que je souscrivais chez edf dolcevita car j'avais bleu ciel et gdf et mon nouveau logement pas besoin de gdf vu gaz bouteille donc on m'a envoyé une autaurisation de prélèvement a signer et a renvoyé pour mon future échancier chose faite je me suis dit je suis tranquille !! quel dalle récap de l'année 1900 en plus de mes 54 euros par mois sur dix mois là je me suis y a un blèm car j'ai plus de seche linge car jardin et pas de chauffage car cheminée avec répartition chaleur dans toutes les chambres!!je vérifie mon compteur il s'emballe et ralenti anormalement j'apelle pour leur signaler au bout du 3 eme appelle j'arrive enfin a avoir un rdv pour le changer qui celui ci d'ailleur pas honoré personne 4 ème appelle je reprend rdv bon là c'est ok le gars a vu d'oeil constate un léger disfonctionnement mais me répond qu'il ne peux pas rester devant le compteur toute la journée et décide de le changer et me spécifie qu'il a signalé a gdf car sinon le changement du compteur était a ma charge !! j'envoie un e mail pour savoir ce qu'il en ai pour ma facture et là on me répond une première fois qu'il n'en tenais pas compte et d'accepter leur excuse !!un autre message le meme jour me répond qu'elle est réelle et que je leur reste redevable de 1900 comme facturé et que vu que le changement du compteur s'est effectuer apres avoir reçu ma facture je dois payer je ne suis pas responsable du disfonctionnement du compte qui date de 35 ans et qui a fait des siennes mais je dois payer ce que je n'ai pas consommer et en plus tous les mois je dois payer un echancier de 319 euros je vis avec 7 enfants a charge seule et il me reste pour vivre une fois déduit toute mes factures car je suis honnete donc a jour dans tous mes paiements 800 euros pour nourrirs mes enfants moins 319 euros qu'ils me demande donc en fait il faudrait que je fasse le mois avec519 euros !!j'ai fait stopper mes prélèvement car ils ont essayés de me prélevés les fameux 1900 euros 2 jours apres leur avoir appelées frais de rejets 20 euros et frais d'opposition 20 euros plus la facture téléphone pour les joindre qui va arrivé !!voilà c'est ça gdf dolce vita alors je vais allez voir bleu ciel qui sont pret a m'ouvrir un compte chez eux car j'ai été les voirs ils n'ont pas été étonnée bizarre non??et en plus je dépose mon dossier au services des consommateurs marre des méthode d'escrocs
    184
    CDUGMR
    Dimanche 15 Novembre 2009 à 08:37
    GDF dysfonctionnements
    Consultez le blog: CDUGMR.
    185
    Vendredi 20 Novembre 2009 à 17:00
    blog du cdugmr
    http://cdugmr.blog4ever.com/blog/index-337574.html
    186
    Pierre
    Samedi 21 Novembre 2009 à 08:34
    RAZ LE BOL
    Il était une fois un gentil consommateur de Gaz, puis Mr GDF l'informe qui doit changer son compteur trop vieux .... depuis 2 ans c'est le délire!! relevés fantaisistes et bien sûr surévalués 1000 M3 de trop. Dernier courrier :Coupure sous 20 Jours. Dernière communication téléphonique, je ne peux rien faire, je demande à m'entretenir avec un responsable, pas possible les responsables ne communiquent pas avec les clients (A quoi servent t-ils ?) Vous payez ou on coupe. Cette manière de faire est digne des pays totalitaires (Surement une réminiscence des temps passé)
    187
    Socié
    Samedi 28 Novembre 2009 à 17:22
    Surfacturations GDF-Suez
    2° année où GDF-Suez me fait le même coup : -pas de relevé réel de conso. -estimation surévaluée (+50%) -réclamation de sommes énormes (648E., 817E.) -échéancier également surévalué (+55%). Pour faire corriger les "erreurs", il faut réaliser un nombre incalculable de démarches. Et ça recommence l'année suivante. Tout ça a des noms : racket, vol, escroquerie, fraude, harcèlement... et Mr Sarko qui veut une tolérance zéro pour les voleurs de poules laisse faire les bandits capitalistes. On est fier d'être français avec des escrocs comme ça.
    188
    popsy95
    Jeudi 10 Décembre 2009 à 23:17
    GDF = AUCUN RESPECT POUR SA CLIENTELE
    bonsoir, je prends la plume ce soir car je souhaiterais que l'on me dirige vers le service qui régie les plaintes liées à notre principal fournisseur de gaz G D F. Hier, je m'appercois que ma facture de décembre comporte une erreur car en plus de ma note il ya un solde antérieur de 66 € ...jamais réglé. Décompte de banque à l'appui j'appele le service clientèle qui me confirme effectivement que c'est une erreur de leur part et qu'il ne faut pas en tenir compte, réglement bien reçu en septembre blablabla. Comme par hasard, un petit frisson me traverse le corps, bingo ya plus de chauffage. Appel du service dépannage 24/24h qui me répond que j'ai une facture impayée et que le GAZ a été coupé. 19h passées, rebelotte je rappele le service clientèle qui se confond en excuses mais qui me confirme entre deux qu'il ya bien un impayé non plus de 66 € mais cette fois ci de + de 1000 € datant de décembre 2008. Là c'est la goutte d'eau, j'explose (mais toujours avec courtoisie), il faut qu'on m'explique. Je contredis chaque argument de mon interlocuteur car j'ai eu une note de + de 1000€ à devoir en début d'année mais à cause d'eux et de leur calcul de mensualisation à deux balles... J'ai du vider un compte épargne pour leur payer cette fichue dette (cela a été fait la semaine suivante, il n'est pas bon de trainer des casseroles comme celles ci !). donc que faisons nous ? Réponse du berger à la bergère : " demandez donc un geste commercial madame" ....." et bien je vous le demande monsieur mais en prime je voudrais du chauffage cette nuit SVP ! trop tard, rien à faire mais un technicien passe sans faute le lendemain ,c'est garanti. Après une nuit sans chauffage et une boite cuisinée dans le micro ondes, pas de nouvelle de notre ami le technicien, la matinée passe, il faut que je les rappele car la nuit prochaine s'annonce fraiche ! Mon p'ti garçon malade sur les bras (oui faut reconnaitre que c'est pas de chance), je reprend le combiné, on me ressort des blabla d'impayés mais le gaz va être remis c'est sure. La journée se passe et en début de soirée je rappele à nouveau (c'est bon là je connais mon n°client par coeur, yen a marre!). Je vous le donne en mille, on me ressort des impayés, là STOP je coupe toute discussion et demande le rétablissement de mon gaz ! au bout de 10 mn d'attente (la dame a ressorti tout un historique sur mon compte et l'a épluché avec son gradé ........ BAH c'est une erreur de nos services on s'excuse, votre solde est à jour "super mais il est ou le technicien que melle NINIAN la 1ere fois m'a promis et que monsieur DUCON m'a confirmé (j'vous donne pas de nom ca se fait pas). ET bien elle me confirme qu'ils n'ont jamais rien fait et que je n'aurais pas de gaz encore cette nuit. OUAHHH bah là ya plus de courtoisie qui tienne, j'veux un responsable: yen a pas qui prennent les appels, j'veux du chauffage, impossible ... En fin de compte, GDF prend des prestataires de service pour gérer les appels et eux se défendent en disant qu'ils ne sont pas de GDF. C'est un truc de fous, on m'a pris pour une CONNE, désolée mais c'est le mot. Même en tord, ils ne réparent pas leur boulette et cela m'étonnerais qu'il me paye la note du médecin en cas de crève. JE SUIS DEGOUTEE et souhaite aller au bout de ma démarche de plainte. En espérant que vous m'aiderez ...Merci
    189
    Jeudi 31 Décembre 2009 à 11:44
    Abusé par GDF
    Quel bonheur de se sentir moins seul en arrivant sur ce blog. Je hais GDF mais cela ne suffit pas à mon avis pour calmer ma colère. je prends des ouches froides, ainsi que mon enfant de 4 ans à cause de ces ordures de GDF. Pour info, j'ai écrit mes mésaventures au complet sur un blog. Nous nous plaignons sur ces lignes, très bien...on se défoule un peu...mais nous devons aller plus loin, nous devons porter plainte contre GDF pour position abusive. Je suis personnellement prêt à mener ce combat plus que légitime. Couper le gaz en plein hiver sur des motifs aussi surréalistes, non, non..ce n'est plus possible. Arrétons de nous faire rouler dans la farine par ces cons de fonctionnaires confortablement assis dans leur fauteuil. Je les hais et veux leur faire savoir.
    190
    DARVENNES
    Samedi 2 Janvier 2010 à 18:29
    facturation de volumes de gaz non consommé
    j'habite dans la ban,lieur sud est de Paris; connaissez vous un comité de défense des usagers de gaz de france dans ma région ou pouvez vous m'aider: gaz de france me facture des voluimes de gaz non consommés sur ses propres estimations malgré les relevés que je lui adresse par le service "ma relève"; j'ai ecris vainement au PDG; que puis-je faire? merci et bien cordialement
    191
    Bernard
    Dimanche 3 Janvier 2010 à 19:25
    tolérance zéro contre GDF-Suez
    Comme un certain nombre de gens ici, une estimation farfelue et exagérée (+50% en 2008 et +35% en 2009 car ça fait deux ans qu'ils me font le coup) et ensuite l'impossibilité d'arrêter le racket. Je possède pourtant une lettre de Luc Chatel quand il était à la consommation qui me promet de diligenter une enquête et de me tenir au courant. Jamais eu de réponse et à ma connaissance rien n'a été fait. Le nouveau Secrétaie d'Etat Serge Novelli ne répond pas. Comment s'unir pour faire cesser ces Arnaques de GDF-Suez ? Raz le bol des salaires mirobolants aux dirigeants (Mestrallet 3,2 millions d'Euros...), des cadeaux aux actionnaires, des opérations financières hasardeuses avec notre argent (2,04 Milliards de Dollards au Chili), des ententes illégales (condamnation de GDF-Suez), des trésors de guerre économique (17 Milliards d'E pour l'entreprise-voyou GDF-Suez), raz le bol de ces escroqueries sur le dos des consommateurs. Tolérance ZERO pour les délinquants disait Sarko. Chiche !
    192
    CDUGMR
    Jeudi 14 Janvier 2010 à 07:52
    LE POT DE TERRE A GAGNE
    Voir le blog "CDUGMR".
    193
    LisouB
    Mercredi 3 Février 2010 à 22:08
    GDF c trop fort!
    A lire tous ces témoignages alors que je galère avec eux depuis 2 ans , date de mon aménagement, ça soulage un peu,on se sent moins seul. Ma galère à moi: de fevrier 2008 à mai 2009 grand n'importe quoi, factures non justifiées,erreurs énormes et chiffres aberrants, soi-disant pb de logiciel, courriers aux directeurs régionaux-nationaux(qui m'ont répondu,oui,échéancier puis rebelote,galère, etc...)jusqu'à ce que je découvre le service m@.relève,très pratique,et là pas de surprise. Sauf qu'aujourd'hui en rentrant du boulot je trouve une nouvelle facture...de résiliation! alors que je n'ai fait aucune démarche pour! Affolée j'envoie des mails sur le site, et j'appelle le service clients:on me dit qu'il parait que je déménage, et qu'à priori qqun a téléphoné (pas moi en tous cas, donc ils ne vérifient pas le n° de contrat..si vous voulez nuire à qqun pas de pb!)Et on me conseille de téléphoner demain au + tôt, car ils ont prévu de couper le compteur. C'est un cauchemar,il va falloir que je speede juste avant d'aller travailler...jE LES HAIS! Bon courage à tous...
    194
    Nathalie
    Mercredi 17 Février 2010 à 14:21
    GDF encore et toujours
    je suis presque heureuse de lire que je ne suis pas la seule à traiter GDF de voleurs! en 2008 ils ont totalement sous estimé ma conso juste avant une hausse du prix du gaz... Facile! on sous estime en remboursant 300€ puis, après l'augmentation du prix du gaz on relève le compteur et c'est jackpot!! Je téléphone à GDF, on me dit ne tenez pas compte de cette facture, on en renvoie une autre. Le jour même ils virent de l'argent sur mon compte grrr Je résilie au 1er juillet 2008 et ne reçois plus rien. Le 15 février 2010 je reçois un courrier d'impayé à mon nouveau domicile me menaçant de couper le gaz!! Je téléphone, une facture de résiliation aurait été éditée en avril 2009 (10 mois après la résiliation, mon courrier était suivi 6 mois). La conne au téléphone me dit de réclamer à la poste car ils n'ont pas fait suivre, bécasse! Ma question est: ONT ILS LE DROIT DE COUPER LE GAZ DANS UN NOUVEAU LOGEMENT, CAD UN NOUVEAU CONTRAT qui est aussi au nom de mon conjoint? J'ai bien envie de leur dire qu'ils se mettent leur facture où je pense... J'ai contacté le site énergie-info, un expert doit me recontacter. Si un groupe se monte pour se plaindre et porter plainte j'en suis!!!
    195
    CDUGMR
    Jeudi 25 Février 2010 à 06:02
    GDF Suez: solution!
    La municipalité de Montataire et le CDUGMR ont saisi le Médiateur National de l'Énergie en juillet 2009 celui-ci a rendu sa recommandation fin décembre 2009. La recommandation nous est totalement favorable: versement de 125 € par abonné lésé (4200 dans l'Oise), versement de 50.000 € aux CCAS des villes impactées (plus de 50). Total de l'opération près de 600.000 € à charge pour GDF. Dans le cas d'un problème avec GDF n'y a qu'une solution: saisir le Médiateur National de l'Énergie. Beaucoup plus de renseignements sur notre blog "CDUGMR".
    196
    tiguydvd
    Samedi 3 Avril 2010 à 15:51
    Les vâches à Lait ! c'est NOUS !
    Ils nous l'on encore mis profonde le gouvernement avec l'augmentation du Gaz comme d'hab ils nous prennent pour des billes car ils font croire à tous que le Gaz va augmenter de 20 % ce qui aurai été imposssible(quoique?) en ensuite ils font penser que c'est eux qui ont conseillé à GDF de nous l'enfoncer de 9,7 cm ça fait moins mal car les 20 ils auraient fallu nous envoyer avec la facture un pot de VASELINE !!! pour que ça glisse un peu... maintenant l'augmentation du Lait pour des vâches à lait que nous sommes devenus c'est LOGIQUE. Comme j'ai une retraite de minable et bien je m'enfoncerai un peu plus.
    197
    andie
    Dimanche 25 Avril 2010 à 16:35
    SCANDALEUX
    Ils se foutent du monde. Juillet et août 2009, je me suis battue pendant ces deux mois, avec lettre recommandée et coups de fil, on me réclamait 1 200 euros,j'ai bloqué niveau bancaire, (je suis mensualisée) et au final, on m'en devait 95. Une plate excuse, mais ils menaçaient de me couper le gaz!!!
    198
    xxxxxx
    Lundi 14 Juin 2010 à 13:59
    resoudre probleme gdf
    Bonjour, Enfin après des mois de recherche j'ai trouver comment résoudre les conflit avec GDF dolcevita. il faut appeler le 0157040000 numéro du siège social. et demander le service consommateur " Mr Lucanti. Vous tomber enfin sur une personne complaisante et pas sur une conseillère incompétente a vos problème . penser a déposer une plainte aux référer ls remboursement des prélèvement abusif seron plus rapide ... voila espérant que sa vous aide
    199
    floflo
    Dimanche 20 Juin 2010 à 08:40
    GDF voleur de contrat
    Bonjour, Petit témoignage pour faire par de ma difficulté a me sortir d'une situation : Lors de mon emménagement, j'ai effectué un contrat avec edf pour le gaz et élec, ne sachant pas que edf et gdf n'était plus "ensemble" quelque jour après je m'inquiétais de ne pas voir arriver le technicien gaz d'edf qui devait passer...j ai appelé gdf (en pensant à EDF-GDF) le monsieur m a fait faire un contrat en riant, je ne comprenais pas...mais je l'ai laissé faire. Je me suis retrouvé avec 2 fournisseurs d'énergie...problème! depuis malgré mon 1er contrat validé avec edf, gdf s'est permis de s'octroyer le contrat électricité (petit arrangement entre amis?). J'aio tout fait pour régulariser la situation (AR, demande d'aide envers un médiateur...)rien n'y fait. Apparemment juste le faite de dire oui au téléphone pour un contrat à GDF le valide. Après avoir fait tout ce que je pouvais j'ai abandonné et refusé les prélèvement qu'il souhaitais faire (à savoir je ne leur ai jamais donné d'information RIB!), d'autre par, il affirme avoir l'élec et le gaz!!!et ils me disent de gérer ça avec edf et qu'ils ne peuvent rien faire. un an après, ils ont admis n'avoir que l'élec (déjà le gaz en moins) mais ne veulent pas lâcher l'affaire...je ne souhaite pas payer l'électricité chez eux, nous devrions avoir le choix. Ah j'oubliais, je n'ai jamais rompu leur sois disant contrat même sqi cela ne coûtait pas grand chose...juste parce que j'estime que le rompre est l'accepter. IL me demande aujourd'hui plus de 200euros...que je ne souhaite pas payer puisque je ne suis pas chez eux! quelqu'un a-t-il eu la même expérience ou aurait une solution a mon problème (a savoir courrier auprès d'edf, gdf, la défense etc...c'est fait depuis un an...aucune nouvelle, ca se renvoie la balle) Merci d'avance!
    200
    Dimanche 20 Juin 2010 à 11:48
    Ex-DDCCRF
    Je vous conseille de vous rapprocher de votre DDCCRF ou selon le nouveau nom de celle-ci dans votre département, à la Préfecture. Sinon, sachez qu'un contrat signé à domicile peut être dénoncé dans les 7 jours. Mais là c'est trop tard, donc il faut dénoncer la pratique dont vous avez été victime.
    201
    floflo
    Dimanche 20 Juin 2010 à 16:10
    GDF voleur de contrat
    Bonjour, merci pour votre réponse. Effectivement il y a ce délai de cet jour...mais je n'ai rien signé!!!j'ai dit oui au téléphone malheureusement...ce qui est apparemment pris en compte comme une signature. Par contre j'avais bien signé un contrat edf quelques jours avant par courrier électronique.D'où mon incompréhension le jour où le monsieur de gdf m'a dit qu'il n'y avait pas de contrat (vive ma naiveté) et qu'il fallait en faire un...enfin je vais tout de même essayer votre conseil...sinon si vous entendez parler d'une personne qui proteste dans la rue contre toutes ces méthodes abusives vous serez que c'est moi !
    202
    floflo
    Dimanche 20 Juin 2010 à 16:11
    GDF voleur de contrat
    pardon pour les fautes...sept jours! et les autres s'il y a...
    203
    kami
    Jeudi 5 Août 2010 à 00:08
    PROBLEME GAZ DE FRANCE
    J'ai emménagé dans un nouvel appartement en décembre 2009 et souscrit à un contrat des 2 énergie chez GAZ DE FRANCE pour la première fois. En février 2010 et malgré plusieurs coups de téléphone et lettres, je n'avais encore pas reçu mon contrat (factures échelonnées 80 euros par mois) et aucune facture ni celle de mise en service ! Puis sans ces documents, je reçois un courrier m'indiquant un prélèvement sur mon compte de près de 300 euros (?!) alors que je n'ai jamais signé d'autorisation de prélèvement !!! Et GAZ DE FRANCE a bien fait une fausse signature afin de prélever cette somme qui s'avérait être une erreur de leur part. Ma banque a fait depuis opposition sur tous prélèvement de GAZ DE FRANCE, m'indiquant que ces pratiques étaient courante. Malheureusement, et ce depuis, nous sommes au mois d'Août, je n'ai reçu ni factures ni régularisation de mon contrat et j'ai perdu confiance en cette société et je ne souhaite pas signer d'autorisation de prélèvement automatique sur mon compte. Car je n'ai jamais eu d'explication sur cette pratique abusive. Je crains la grosse facture "d'un coup", ne respectant pas les terme initiaux du contrat par échelonnement. J'ai écrit au Médiateur, il y a 2 mois, et je n'ai pas eu de réponse satisfaisante non plus et GAZ DE FRANCE ne répond pas à mes courriers. Comme s'ils attendaient de m'envoyer une énorme facture en 1 bloc, sortie de nulle part. C'est terrifiant ! Moi qui était au chômage depuis 1 ans et cette année cela repartait bien, je suis mal tombée avec GAZ DE FRANCE qui ne respecte rien et dont la qualité de service a montré son incompétence à en lire tous les commentaires. Comment faire lorsque l'on a un petit salaire face à cette société qui ne répond pas sur ses erreurs et vole de l'argent aux plus démunis ?
    204
    CDUGMR
    Lundi 7 Février 2011 à 08:07
    Changement compteur
    Comité de Défense des Usagers du Gaz de Montataire et de sa Région. Blog CDUGMR. Changement de compteur = danger. GrDF (filiale de GDF) missionne des entreprises privées et les chargent de réaliser les changements de compteurs. Ces intervenants (non assermentés) ne font pas valider , comme cela est obligatoire, la position du compteur déposé et la position de départ du compteur posé par les abonnés. En conséquence d'importants écarts de consommations sont facturés. Nous avons transmis plusieurs dossiers de ce type pour résolution à Monsieur le Médiateur National de l'Énergie.
    205
    chesne
    Mardi 3 Décembre 2013 à 15:27
    télé relève et surestimations
    par la faute de notre bailleur qui à décider de déposer les compteurs de 60 locataires appelant Dalkia au lieu de GDF c'est les memes d'ailleurs, nous nous sommes retrouver sans tele relève de mars 2011 à juillet 2012, et là ça été le grand délire de GDF, chauffage en été, suretimations factures farfelues etc.. En attendant que nos décideurs se mettent daccord 16 mois de galère, le bailleur à résilier GDF en aout 2013 pour prendre Dalkia compteur changés en juin 2012, évidament solde de tout compte éronnés nous avons créer un collectifs n'avons rien payer pour l'instant et attendons un vrai interlocuteur" c'est pas gagné" Louviers 27400
    Suivre le flux RSS des commentaires


    Ajouter un commentaire

    Nom / Pseudo :

    E-mail (facultatif) :

    Site Web (facultatif) :

    Commentaire :